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美聯(lián)航將于月底公布“暴力趕客”調(diào)查結(jié)果(4)

2017-04-13 22:56:46    中國經(jīng)營報  參與評論()人

張武安告訴記者,,春秋航空在去年開始才進行了小范圍航班超售的嘗試,當(dāng)遇到需要減人的情況時,,會首先從內(nèi)部著手,,將內(nèi)部員工、員工親屬以及團隊免票情況首先排除出來,,重點保障旅客,;如果還不能滿足,,還會有其他流程,比如在值機的時候給予旅客較好的優(yōu)惠條件,,積極溝通,,讓客人愿意配合。

本報記者在國內(nèi)幾大航空公司網(wǎng)站上也找到了有關(guān)超售的說明,。國航表示,,如果航班發(fā)生超售,會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客,。在沒有足夠的自愿者情況下,,可拒絕部分旅客登機,并將安排最早有可利用座位的航班讓旅客盡快成行或免費辦理退票,,同時給予一定形式的補償,。

東方航空表示,在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行,。對不能按原定航班成行的旅客,,東航會為旅客安排最早可利用的航班成行,并根據(jù)旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情采取不同的補償措施,。

南航表示,,需要拉下旅客時,會尋找自愿下機者并根據(jù)優(yōu)先登機規(guī)定辦理,。對于因航班超售未能如期成行的旅客,,南航將盡力將其安排到后續(xù)最早航班上以使旅客成行,并視具體情況按照南航賠償標(biāo)準(zhǔn)給予一定的補償,。

海航則表示,,當(dāng)航班出現(xiàn)超售時,將首先尋找自愿放棄座位的旅客,,并給予旅客一定的補償,;當(dāng)沒有足夠的旅客自愿放棄座位時,可根據(jù)規(guī)定的優(yōu)先登機原則拒絕部分旅客登機,,并為被拒絕登機的旅客提供相應(yīng)的服務(wù)并給予一定的補償,。

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