新華社吉隆坡１０月１５日電? 通訊：“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機場中國留學(xué)生志愿者

新華社記者林昊 王大瑋

“很多游客在遇到困難時會很緊張，如果此時有一位中國人出現(xiàn)在他們面前,，幫他們解決問題,，他們會覺得很溫暖，會有家一樣的感覺,?！痹?strong class="kw">馬來西亞吉隆坡國際機場“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國女留學(xué)生包雨珊說。

近年來,，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深,，越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游。但因語言溝通障礙,、對入境規(guī)定了解不夠等原因,，中國游客入境受阻的情況時有發(fā)生,。

于是，在中國駐馬來西亞使館大力推動下,，馬旅游促進局牽頭,，聯(lián)合移民局、機場控股公司和馬中援助協(xié)會等在吉隆坡國際機場成立了“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”,，并于２０１７年９月在吉隆坡國際機場主航站樓和第二航站樓啟用,，位于機場出入境手續(xù)辦理柜臺附近,。一個主要由中國留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團隊也應(yīng)運而生,。

據(jù)馬中援助協(xié)會秘書長黃斌介紹，志愿者的選拔標準非常嚴格,，通常要經(jīng)過３次測試合格后才能正式上崗,。他說，現(xiàn)在機場的志愿者已經(jīng)增加到１４５人,，主要來自廈門大學(xué)馬來西亞分校,、亞太科技大學(xué)等院校。其中,，中國留學(xué)生１１７人,，本地華人學(xué)生２８人，服務(wù)時間從每天下午６時到凌晨２時,，全年無間斷,。

留學(xué)生志愿者孫煒杰說，志愿者們每天都會幫助游客解決各種難題,，最常見的包括丟失證件,、簽證辦理問題、入境資料不全等,。

“遇到個別游客被遣返回國,，我們會通知游客親屬，以免讓他們擔(dān)心,。有些特殊案件,，我們還會根據(jù)情況和有關(guān)程序，及時通報中國大使館,，”孫煒杰說,，“希望游客們在遇到困難時千萬別著急，我們會盡最大努力幫游客解決問題,?！?/p>