新華網(wǎng)北京4月14日電 美聯(lián)航暴力逐客,，美國(guó)輿論和社交網(wǎng)絡(luò)掀起怒懟之潮,。連日來，從大報(bào)大刊到社交媒體,，美聯(lián)航被罵得狗血噴頭,、體無完膚。

因?yàn)?，這是一個(gè)能夠立即激發(fā)人們同理心,、同情心的事件；因?yàn)?，這可能發(fā)生在每一名飛機(jī)乘客身上。

是的,，每一名,。

《洛杉磯時(shí)報(bào)》12日爆料說，不久前,，加州一位名叫喬夫·費(fèi)恩斯（Geoff Fearns）的投資公司總裁全款購(gòu)買美聯(lián)航頭等艙機(jī)票從夏威夷飛洛杉磯,，登機(jī)后卻被告知因機(jī)型變更，頭等艙位置不夠,，他得讓位給“更重要的人”,，否則叫來警察手銬伺候。

好漢不吃眼前虧,，他忍氣吞聲改坐經(jīng)濟(jì)艙,，夾在一對(duì)一路吵架的夫妻中間，事后只得到降艙的500美元差價(jià)補(bǔ)償,，還有一封“您的惠顧對(duì)我們至關(guān)重要”的回復(fù),。

說起來，機(jī)票超售是西方航空業(yè)慣例,，理論上這可以攤薄機(jī)票價(jià)格,。

因?yàn)楹娇展酒毡槌郏腥嗽诘菣C(jī)口眼巴巴等空位,，有人意外升艙,，有人晚飛幾小時(shí)賺筆外快……這些事兒對(duì)于在歐美生活并經(jīng)常出差的人,，就算不是親歷，大都也見識(shí)過,。常買廉價(jià)票搭經(jīng)濟(jì)艙的人,，有這個(gè)心理預(yù)期。

但美聯(lián)航顯然走太遠(yuǎn),，遠(yuǎn)到匪夷所思,。

首先，機(jī)票超售后,，被拒乘客通常沒機(jī)會(huì)拿到座位票和通過登機(jī)口，登機(jī)后再被無端趕下機(jī),，沒人有這種心理準(zhǔn)備,。

其次，美聯(lián)航當(dāng)時(shí)根本沒有超售,，而是以此為借口,，要求已登機(jī)乘客給本公司機(jī)務(wù)人員騰位置，也即說謊要求消費(fèi)者給員工讓道,。

再次,，美聯(lián)航首席執(zhí)行官的道歉前倨后恭、表里不一,。但凡看到他頭一天聲明里“重新安置”等另類事實(shí)描述,，要相信他的真誠(chéng)，不得不說難度真的很大,。

冰凍三尺,，非一日之寒。

從美國(guó)媒體和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論看,，普通人對(duì)美聯(lián)航乃至整個(gè)美國(guó)航空業(yè)的怨氣和怒氣,，還真不是一天兩天的事兒。此次暴力逐客事件,，順理成章成為“噴發(fā)口”,。

的確，美國(guó)航空公司對(duì)待經(jīng)濟(jì)艙乘客,，越來越給人一種雁過拔毛,、錙銖必較之感想選靠窗、靠過道座位,，獲得額外伸腿空間,，提前登機(jī)，吃飛機(jī)餐,，托運(yùn)行李,，都得另掏腰包,。

有報(bào)道說，有的航班現(xiàn)在就連座位上方的登機(jī)行李艙,，也要求乘客另外付費(fèi)才能使用,。

過去，機(jī)票超售后,，自愿改簽的旅客能得到現(xiàn)金補(bǔ)償,，現(xiàn)在大都變成有限制條件、猶如雞肋的代金券,。

《紐約時(shí)報(bào)》評(píng)論文章說,，美國(guó)航空業(yè)對(duì)待普通旅客的方式越來越招人怨恨，“讓消費(fèi)者感到不舒服如今成為航空業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化程序”,。

原因,？航空業(yè)的壟斷首當(dāng)其沖。

在共和黨的小布什和民主黨的奧巴馬政府時(shí)期,，美國(guó)航空業(yè)經(jīng)歷一系列大型并購(gòu),。到2016年，包括美聯(lián)航在內(nèi)的四家航空公司占據(jù)了美國(guó)市場(chǎng)69%的份額,。在“抵制美聯(lián)航”的呼聲中,，不乏這樣從現(xiàn)實(shí)出發(fā)的無奈感嘆：恐怕很多時(shí)候沒得選，不想坐也得坐,。

航空業(yè)“店大欺客”,，政府監(jiān)管松馳也難辭其咎。

有文章指出,，美國(guó)政府一向不愿意約束航空業(yè),，共和黨政府尤其主張減少政府管制。

就在上個(gè)月,，美國(guó)交通部扣發(fā)了一份要求航空公司澄清額外收費(fèi)名目的建議,，還允許航空公司推遲一年公開其不當(dāng)對(duì)待殘疾人使用的輪椅和電動(dòng)踏板車信息。文章認(rèn)為,，只要缺乏富有活力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和勤勉的政府監(jiān)管,，航空公司就敢于這樣粗暴冷漠地對(duì)待乘客。

美國(guó)媒體還感慨,，豈止航空業(yè),，在如今的美國(guó)社會(huì)，普通消費(fèi)者越來越被漠視,，被分為三六九等,，得不到尊重關(guān)心。

而這一現(xiàn)象背后,，是社會(huì)收入差距的不斷擴(kuò)大,，以及權(quán)力階層眼睛盯著利益階層,，和普通民眾疏離隔膜。面對(duì)強(qiáng)大的企業(yè)和國(guó)家機(jī)器,，個(gè)體生命常徒剩無力感,。

眼下，這名遭遇暴力拖拽的乘客已準(zhǔn)備將美聯(lián)航告上法庭,。

許多人覺得他這下可以靠巨額索賠致富,，但他的損失和痛楚有多少人想到呢？

這一事件中,，近70歲的老人不僅受到身體傷害,、精神刺激和公開羞辱，過往隱私也被統(tǒng)統(tǒng)曝光,，平靜生活更是被完全打破,。

以這樣的年齡，他還不得不重新建構(gòu)自己的人生,，承受來自熟人和陌生人的異樣目光，這難道不是無妄之災(zāi),？

在這場(chǎng)災(zāi)禍中,，老人就如美聯(lián)航首席執(zhí)行官后來承認(rèn)的那樣，“沒有做錯(cuò)任何事”,。

如果換作是你,，可會(huì)感到悲涼？

從現(xiàn)在和未來,，所有在美國(guó)搭乘飛機(jī)的人,，其實(shí)都應(yīng)該感謝他。因?yàn)樗木芙^,，他們將能避免成為下一個(gè)被暴力拖下飛機(jī)的無辜者,。（記者徐劍梅，編輯林晶,，新華國(guó)際客戶端報(bào)道）

原標(biāo)題：為何航空公司能“店大欺客” 怒懟美聯(lián)航背后的悲涼