上海的一對小夫妻，想利用休假出國旅游,。他們在網(wǎng)上訂了機票,，并對15天的歐洲出游作出完美的安排。然而,，當他們拿著機票,，興沖沖趕到機場時，卻被航空公司告知因購買的機票為超售機票,，沒有座位,，不能登機。兩人在航站樓里耽擱了一天,，第二天才坐上飛機,，整個行程也因此被打亂。事后,，夫妻倆以航空公司隱瞞真實情況,，超售機票，構成欺詐為由,，要求航空公司按消費者權益保護法承擔賠償責任,。而航空公司以超售系行業(yè)慣例，并非刻意隱瞞為由,，只同意適當進行賠償,。雙方將官司打到了法院。

超售機票致旅游受挫，損失該如何賠償,？這起因超售機票引發(fā)的航空旅客運輸合同糾紛案引起人們的關注,。

購超售機票出游添堵

2014年初，聶建輝,、顧佳琦夫婦決定去歐洲旅游,。出行前，兩人對行程作了周密的策劃,，并提前預訂了酒店和交通工具,。8月17日，他們在“去哪兒網(wǎng)”訂購了國內(nèi)一家航空公司(以下簡稱航空公司)由上海飛往羅馬的兩張機票,，票價分別為4655元和4637元,，起飛時間為2014年9月21日12時30分，航空公司當天出票,。9月21日,，夫婦倆在辦理值機手續(xù)時，排隊等候近半小時也沒能完成乘機手續(xù),。之后，航空公司的工作人員告知他們,，“沒有座位了,，不能辦理乘機?！?/p>

“我們手上有票,，怎么可能會沒有座位呢？”在聶建輝夫婦的不斷追問下,，工作人員告知：“由于航班超售,，你們手上的機票為超售機票，飛機上確實已經(jīng)沒有座位了,，你們也不能登機,。”

這是超售機票,？有票沒有座位,？持票不能登機？一連串的問號把夫婦倆弄蒙了,，他們急切地問道：“我們出國旅游,，行程全部安排好了，該怎么辦呢,？”

“我們愿意賠償你們2500元,，但前提是要求你們簽署協(xié)議，放棄申訴的權利?！甭牭焦ぷ魅藛T這么說,，夫婦倆一股子火氣直往腦門上躥，質(zhì)問道：“這是2500元能解決的事嗎,？今天如果飛不了,，我們的旅游計劃就全部被打亂了，預訂的酒店,、預購的車票也要作廢,，我們今天必須得走?！?/p>

在兩人的據(jù)理力爭之下,，航空公司工作人員改口稱，可以安排他們乘坐當天的其他航班,。誰知2個小時后,，又告知無法轉(zhuǎn)乘其他航班，只能改乘24小時之后的航班,。

在安排轉(zhuǎn)乘當天其他航班未果后,，航空公司于當日向聶建輝夫婦出具了《不正常航班證明》，這份證明載明：原定于2014年9月21日12時30分起飛的航班由于超售延誤,，起飛時間推遲至9月22日,；旅客接受航空公司安排改乘2014年9月22日12時30分的航班成行；旅客最終未接受機場提供的2500元經(jīng)濟補償,。