在某知名電影網(wǎng)的售票客戶(hù)端上,,所有訂單都提示:“請(qǐng)核對(duì)訂單信息,電影票及優(yōu)惠套餐售出后,,因票務(wù)系統(tǒng)限制,,將無(wú)法進(jìn)行退換操作,。”當(dāng)記者致電客服時(shí),,對(duì)方卻表示:部分院線(xiàn)可以按規(guī)定辦理退票,,方式是給售票客戶(hù)端客服打電話(huà),讓客服進(jìn)行操作,,但不支持改簽,。
“套路”背后的各方“博弈”
業(yè)內(nèi)人士透露,,“退改簽”基于影院所采用的售票系統(tǒng),在電商平臺(tái)上,,有的影院同時(shí)開(kāi)通了兩項(xiàng)服務(wù),有的影院只開(kāi)通了其中一項(xiàng)服務(wù),,或都沒(méi)開(kāi)通,。
記者發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)沙一家影院同一場(chǎng)次影片,,一家購(gòu)票平臺(tái)上顯示“購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法退換”,,而另一家購(gòu)票平臺(tái)上則顯示“支持退票”“支持改簽”。
隨后記者致電這家影院,,影院工作人員建議記者聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái),,“讓他們提前和我們溝通,我們一般都給退,?!庇浾甙催@種方法,最終順利退票,。
“各家影院會(huì)自行決定是否提供退票或改簽服務(wù),,以及提供服務(wù)的渠道。在這一過(guò)程中,,電商平臺(tái)作為撮合交易的中間方,,可以在和影院簽約后,按照合同約定將影院的服務(wù)提供給用戶(hù),?!蹦持燮彪娚特?fù)責(zé)人告訴記者,“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院,、售票系統(tǒng)和電商平臺(tái)三方協(xié)作實(shí)施的過(guò)程,。影院可以有選擇地在不同購(gòu)票平臺(tái)提供退票或改簽服務(wù),這是部分影片場(chǎng)次在不同購(gòu)票平臺(tái)“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因,。
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,,主張?jiān)试S電影票“退改簽”,一些影院也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化,。但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性,,也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性,目前全面放開(kāi)“退改簽”確實(shí)還有一定困難,。
“如果強(qiáng)制所有影院都實(shí)行無(wú)條件影票‘退改簽’服務(wù),,電影行業(yè)可能面臨一定風(fēng)險(xiǎn):如惡意退票的偷漏瞞報(bào)行為,惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等,,客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件,?!边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
電影票支持退改簽 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一,,“套路”重重,電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在