在某知名電影網(wǎng)的售票客戶端上,，所有訂單都提示：“請(qǐng)核對(duì)訂單信息,，電影票及優(yōu)惠套餐售出后,，因票務(wù)系統(tǒng)限制,，將無法進(jìn)行退換操作?！碑?dāng)記者致電客服時(shí),，對(duì)方卻表示：部分院線可以按規(guī)定辦理退票，方式是給售票客戶端客服打電話,，讓客服進(jìn)行操作,，但不支持改簽。

“套路”背后的各方“博弈”

業(yè)內(nèi)人士透露,，“退改簽”基于影院所采用的售票系統(tǒng),，在電商平臺(tái)上,，有的影院同時(shí)開通了兩項(xiàng)服務(wù),，有的影院只開通了其中一項(xiàng)服務(wù)，或都沒開通,。

記者發(fā)現(xiàn),，長沙一家影院同一場次影片，一家購票平臺(tái)上顯示“購買后無法退換”,，而另一家購票平臺(tái)上則顯示“支持退票”“支持改簽”,。

隨后記者致電這家影院，影院工作人員建議記者聯(lián)系購票平臺(tái),，“讓他們提前和我們溝通,，我們一般都給退,。”記者按這種方法,，最終順利退票,。

“各家影院會(huì)自行決定是否提供退票或改簽服務(wù)，以及提供服務(wù)的渠道,。在這一過程中,，電商平臺(tái)作為撮合交易的中間方，可以在和影院簽約后,，按照合同約定將影院的服務(wù)提供給用戶,。”某知名售票電商負(fù)責(zé)人告訴記者,，“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院,、售票系統(tǒng)和電商平臺(tái)三方協(xié)作實(shí)施的過程。影院可以有選擇地在不同購票平臺(tái)提供退票或改簽服務(wù),，這是部分影片場次在不同購票平臺(tái)“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因,。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，主張?jiān)试S電影票“退改簽”,，一些影院也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化,。但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性,，目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難,。

“如果強(qiáng)制所有影院都實(shí)行無條件影票‘退改簽’服務(wù)，電影行業(yè)可能面臨一定風(fēng)險(xiǎn)：如惡意退票的偷漏瞞報(bào)行為,，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等,，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件?！边@位負(fù)責(zé)人說,。