不過業(yè)內(nèi)人士也承認(rèn),，不斷完善“退改簽”服務(wù)來提升用戶體驗(yàn),，是大勢所趨，用技術(shù)手段甄別正常退票和惡意退票并非完全不可能,。某知名售票電商負(fù)責(zé)人表示,，電商平臺可以通過監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)、觀測數(shù)據(jù)趨勢來識別異常,，形成預(yù)警機(jī)制,。出現(xiàn)異常后還可以查看購票賬號的購票歷史是否有其他不當(dāng)操作，形成預(yù)判,。這可以在一定程度上防范惡意退票等不當(dāng)行為,。

“不退不換”是否侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？

在采訪中,，“防止惡意刷票”成為購票平臺和影院回應(yīng)退票難問題的關(guān)鍵詞,。

有影城工作人員解釋說：“刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片,。一場電影只要有一人買票,，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票,，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會,，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入,?！?/p>

湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬認(rèn)為，電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場風(fēng)險范圍,，不能把這種市場風(fēng)險通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說，依據(jù)合同法及其司法解釋,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”和“行業(yè)痼疾”,，應(yīng)予以糾正,。

他建議，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定,，電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi),。同時，修訂完善電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法,，明確電影票“退改簽”規(guī)定,，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競爭。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會強(qiáng)調(diào),，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定,，保障觀眾權(quán)益，不管是影城還是第三方電影售票平臺都應(yīng)履行告知義務(wù),。

“對于影院,，應(yīng)在醒目位置公示購票‘退改簽’須知，保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺購票時,，提前了解到電影票‘退改簽’規(guī)定,。第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有客戶端都應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出‘退改簽’規(guī)定協(xié)議,，確定觀眾在了解規(guī)定后再支付票款,。”協(xié)會負(fù)責(zé)人說,，各方應(yīng)用合乎市場規(guī)律且更加規(guī)范的手段,，向觀眾提供“退改簽”服務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。（記者高文成,、陳夢婕、史競男）