央視3·15晚會(huì)報(bào)道的耐克第二次“氣墊門(mén)”事件,，在眾多媒體連續(xù)報(bào)道后,，耐克商業(yè)（中國(guó)）有限公司終于在昨天向消費(fèi)者發(fā)布了第四份聲明：“我們將在收回貨品的同時(shí)一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元?！辈⒈硎鞠M(fèi)者即日起可以撥打耐克客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行咨詢和登記,，“耐克將從4月3日起的90天內(nèi)進(jìn)行上述退貨服務(wù)”。

“限期”善后可接受

看罷這份聲明,，不少消費(fèi)者認(rèn)為,，盡管聲明中沒(méi)有明說(shuō)“賠償”（用的是“提供”），也沒(méi)有明說(shuō)“退一賠三”,，但4500元的金額已有原來(lái)所售鞋價(jià)1499元的三倍了,，相當(dāng)于“退一賠三”的善后舉措，相較于其前面所發(fā)三份聲明,，已經(jīng)進(jìn)步,，實(shí)屬不易。

因?yàn)榇饲?，盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén),、律師等專業(yè)人士認(rèn)為耐克因向消費(fèi)者銷(xiāo)售的Hyperdunk2008FTB運(yùn)動(dòng)鞋根本不如其宣傳的那樣在后跟裝有專利氣墊，也不如其所宣稱那樣在明知“氣墊鞋”名不符實(shí)后就向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)備,，已涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，應(yīng)該按新《消法》規(guī)定向消費(fèi)者“退一賠三”,。

而耐克商業(yè)（中國(guó)）有限公司在此前的三份聲明中,，在反復(fù)辯稱只是“描述存在錯(cuò)誤”或“錯(cuò)誤描述”后，雖愿意退貨并全額退款,，但輔加的善后措施卻只字不提按貨款三倍進(jìn)行賠償,，而是給七五折優(yōu)惠券或更模糊的“積極解決問(wèn)題”與“其他解決方案”。

因此,，一些消費(fèi)者認(rèn)為,，可以接受耐克所提90天內(nèi)完成退貨退款之善后處理方案。

集中辦理較合理

同消費(fèi)者一樣,，有關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)工作人員在談及耐克給出的90天“限期”善后處理方案時(shí),，也基本認(rèn)同。其理由是,，第一,，耐克沒(méi)有明說(shuō)逾期不辦；第二,，“限期”集中辦理在實(shí)際操作中有一定合理性,。

有消費(fèi)者不滿意

不過(guò),，另有一些消費(fèi)者則認(rèn)為，這樣的善后處理方案雖然來(lái)之不易,，但仍留“骨鯁”,。因?yàn)槟涂艘笙M(fèi)者主動(dòng)撥打其客服電話咨詢和登記，而非耐克主動(dòng)去找消費(fèi)者進(jìn)行登記和善后處理,。在這樣的情況下,，如果原來(lái)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)耐克鞋的消費(fèi)者近期未在境內(nèi)，沒(méi)有留意到相應(yīng)善后行動(dòng),，就可能錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī),。

“這樣的情況不是沒(méi)可能出現(xiàn)，完全有可能出現(xiàn),?！毕M(fèi)者陳先生就稱，他孩子在國(guó)外工作,，出國(guó)后,，很多國(guó)內(nèi)發(fā)生的事情，即使是大事也不一定知曉,。他估計(jì),，在中國(guó)不斷改革開(kāi)放中，像他這樣的“國(guó)際消費(fèi)者”,，會(huì)越來(lái)越多,，商家的“限期”善后處理就可能讓這樣的“國(guó)際消費(fèi)者”失之交臂。

律師觀點(diǎn)不認(rèn)同

北京盈科（上海）律師事務(wù)所合伙人趙星海律師也認(rèn)為,，耐克不應(yīng)當(dāng)在善后處理上設(shè)定90天的期限,。

因?yàn)榈谝唬隆断ā芬?guī)定,，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,，服務(wù)就包括商家善后服務(wù)，耐克讓消費(fèi)者“限期”善后處理實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者行使其權(quán)利的限制,，會(huì)讓消費(fèi)者為其不了解相應(yīng)信息而埋單,，不符合《消法》保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。

其二,，我國(guó)《民法通則》的一百三十五條的規(guī)定,，當(dāng)事人向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年。而該期間為不可變期間,，且不適用約定,，耐克規(guī)定退回期限事實(shí)上是無(wú)效的。

而即使是因較欺詐程度更輕的失誤造成的產(chǎn)品或服務(wù)有缺陷，商家也應(yīng)該按國(guó)家質(zhì)檢總局《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定,，立即采取措施,，停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售,，并實(shí)施召回——召回行動(dòng)為主動(dòng)而為之,。對(duì)于涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者的商家，如果真有誠(chéng)意善后處理,，就應(yīng)該主動(dòng)去尋找消費(fèi)者,，并給一些可能尋找不到的消費(fèi)者充分的善后處理時(shí)間。