作為一名普通的客服,，晴多面對問題時有這樣既專業(yè)又不失溫情的化解能力,，源自她成為人民調(diào)解員的專業(yè)培訓(xùn)。

如果想做一名賠審員,，雖然不見得要像晴多一樣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，但卻要通過嚴(yán)格的考試。同樣,，要想成為“高階”的大眾評審員,，也需要考試。

打開阿里大眾評審的平臺,，除了“識別高質(zhì)量買家秀”這樣的簡單任務(wù),，“鑒定商家違背承諾”“鑒定違規(guī)商品信息”等任務(wù)均需要先考試才能上崗，不同任務(wù)板塊的考試內(nèi)容也有所不同,。

不論是賠審員還是評審員,，身份和考試的雙重認(rèn)證基本避免了“水軍”侵?jǐn)_的可能。

16次“賠審”投票

4名患兒獲賠付

32%,、33%,、34%……賠審啟動后，劉云的支持率雖然在慢慢爬升,，但形勢并不容樂觀,。

“上午投保，下午就住院,，這實在太湊巧了吧,。”有賠審員提出了這樣的質(zhì)疑,。

賠審員“CY”則在評論區(qū)多次留言呼吁支持劉云,，他認(rèn)為本案的焦點(diǎn)是保險公司和家長對確診時間的分歧，而不是被懷疑的“帶病投?！?。在他看來，出現(xiàn)在賠審團(tuán)面前的案例,，保險公司其實已有較為充分的拒賠原因,，引入賠審團(tuán)裁定就是為了給患兒多一次機(jī)會,。

賠審員存在的意義，并不只是在手機(jī)上做選擇題,。賠審員之間的討論,、互動以及對平臺的建議，往往會令最終的判定結(jié)果更趨合理,。這種“討論+判定”模式正是阿里大眾評審在不斷的嘗試中總結(jié)出來的,。

如今，阿里大眾評審早已打破了過去小組投票的局限和桎梏,，讓更多的公眾參與到平臺規(guī)則的制定和優(yōu)化之中。在大眾評審平臺的“大眾聽證會”直播板塊,，參與建議建言的評審員數(shù)量可能已創(chuàng)下了紀(jì)錄：在2017年10月18日結(jié)束的“惡意評價自治超級權(quán)限聽證會”,，共有超過93萬人參加。