作為一名普通的客服，晴多面對(duì)問(wèn)題時(shí)有這樣既專業(yè)又不失溫情的化解能力,，源自她成為人民調(diào)解員的專業(yè)培訓(xùn),。

如果想做一名賠審員，雖然不見(jiàn)得要像晴多一樣經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),，但卻要通過(guò)嚴(yán)格的考試,。同樣，要想成為“高階”的大眾評(píng)審員,，也需要考試,。

打開(kāi)阿里大眾評(píng)審的平臺(tái)，除了“識(shí)別高質(zhì)量買家秀”這樣的簡(jiǎn)單任務(wù),，“鑒定商家違背承諾”“鑒定違規(guī)商品信息”等任務(wù)均需要先考試才能上崗,，不同任務(wù)板塊的考試內(nèi)容也有所不同,。

不論是賠審員還是評(píng)審員，身份和考試的雙重認(rèn)證基本避免了“水軍”侵?jǐn)_的可能,。

16次“賠審”投票

4名患兒獲賠付

32%,、33%、34%……賠審啟動(dòng)后,，劉云的支持率雖然在慢慢爬升,，但形勢(shì)并不容樂(lè)觀。

“上午投保,，下午就住院,，這實(shí)在太湊巧了吧?！庇匈r審員提出了這樣的質(zhì)疑,。

賠審員“CY”則在評(píng)論區(qū)多次留言呼吁支持劉云，他認(rèn)為本案的焦點(diǎn)是保險(xiǎn)公司和家長(zhǎng)對(duì)確診時(shí)間的分歧,，而不是被懷疑的“帶病投?！薄Ｔ谒磥?lái),，出現(xiàn)在賠審團(tuán)面前的案例,，保險(xiǎn)公司其實(shí)已有較為充分的拒賠原因，引入賠審團(tuán)裁定就是為了給患兒多一次機(jī)會(huì),。

賠審員存在的意義,，并不只是在手機(jī)上做選擇題。賠審員之間的討論,、互動(dòng)以及對(duì)平臺(tái)的建議,，往往會(huì)令最終的判定結(jié)果更趨合理。這種“討論+判定”模式正是阿里大眾評(píng)審在不斷的嘗試中總結(jié)出來(lái)的,。

如今,，阿里大眾評(píng)審早已打破了過(guò)去小組投票的局限和桎梏，讓更多的公眾參與到平臺(tái)規(guī)則的制定和優(yōu)化之中,。在大眾評(píng)審平臺(tái)的“大眾聽(tīng)證會(huì)”直播板塊,，參與建議建言的評(píng)審員數(shù)量可能已創(chuàng)下了紀(jì)錄：在2017年10月18日結(jié)束的“惡意評(píng)價(jià)自治超級(jí)權(quán)限聽(tīng)證會(huì)”，共有超過(guò)93萬(wàn)人參加,。