長春晚報記者祝微
標(biāo)稱能洗16斤衣物的洗衣機(jī)塞進(jìn)10斤物品就無法運(yùn)轉(zhuǎn),；藥店藥品標(biāo)價和實際收款兩個價,，詢問原因竟遭遇店員惡語相向，消費者當(dāng)場被氣暈；快遞公司真大膽,，竟然偽造收件人簽名……2016年,，這些投訴讓不少消費者鬧心,。
14日,，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2016年消費維權(quán)典型案例，提醒消費者無論是在何種消費中，都要擦亮眼睛,，切莫掉進(jìn)陷阱,。
案例：
消費者預(yù)訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會上交了3800元預(yù)訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店、任何一個時間都可以舉辦婚宴,。李女士多次找到婚慶公司,，先后要預(yù)訂2016年5月1日、6月18日,、8月28日,、9月10日的婚宴，但無論是早場還是中場都沒有預(yù)訂上,，于是要求婚慶公司退費,。但婚慶公司負(fù)責(zé)人說是消費者違約，應(yīng)扣全款的50％”,。無奈,，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，商家給消費者全額退款。
消協(xié)評析：
本案中,，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預(yù)訂婚宴,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，“經(jīng)營者和消費者有約定應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),?！薄逗贤ā返诹畻l，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),?！币虼耍鶕?jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條,，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”規(guī)定,。因此,，商家應(yīng)按消費者要求全額退款。
案例：
藥品標(biāo)價與收款價中“藏貓膩”
2016年5月,，劉女士到某藥房購買婦炎康片,，藥品標(biāo)價為6元，但結(jié)賬時收款7.90元,，劉女士對此提出異議,，要求藥店將多收錢款退還,，藥店工作人員不予理睬，直接將藥品標(biāo)簽撕掉,，并惡語相向?qū)⒗先藲鈺?。?jīng)消協(xié)調(diào)解，藥店將多收錢款返還給消費者,，對劉女士賠禮道歉,，并給予1000元的補(bǔ)償費。
消協(xié)評析：
本案中,，經(jīng)營者未按藥品標(biāo)價銷售藥品的行為違反了國家法律規(guī)定,，同時，藥店工作人員對劉女士惡語相向的行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條,，“經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱,、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由”,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失?！币虼?，藥店將多收錢款返還給消費者，當(dāng)場對劉女士賠禮道歉,，并給予1000元的補(bǔ)償費,。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過某快遞公司郵寄商品，可一個多月后接到收件方電話,，表示仍未收到商品,，隨即劉先生詢問快遞公司，快遞公司表示已將商品送達(dá),，并出具了收件人的簽名作為證據(jù),。劉先生看到簽名后，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭,，便立即與收件人聯(lián)系,，收件人看到簽名后當(dāng)場否認(rèn)是本人簽名，同時表示其未接到過快遞公司的送件電話。至此,，劉先生認(rèn)為某快遞公司偽造收件人簽名,，逃避丟失郵寄物品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
消協(xié)評析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件,，而快遞公司卻以有人簽收推脫責(zé)任,。代簽代收郵件屬于民事代理行為，依照法律規(guī)定,，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認(rèn)兩種情形,，也就是說事先沒有經(jīng)收件人同意而進(jìn)行的代簽代收，事后須經(jīng)收件人追認(rèn)才具有效力,，否則由此造成收件人損失的,，快遞公司承擔(dān)違約的民事法律責(zé)任。因此,，劉先生可以要求快遞公司承擔(dān)賠償損失的責(zé)任,。
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