長春晚報記者祝微
標稱能洗16斤衣物的洗衣機塞進10斤物品就無法運轉(zhuǎn)；藥店藥品標價和實際收款兩個價，詢問原因竟遭遇店員惡語相向,，消費者當(dāng)場被氣暈,；快遞公司真大膽，竟然偽造收件人簽名……2016年,，這些投訴讓不少消費者鬧心。
14日，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2016年消費維權(quán)典型案例,，提醒消費者無論是在何種消費中，都要擦亮眼睛，切莫掉進陷阱,。
案例：
消費者預(yù)訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會上交了3800元預(yù)訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店,、任何一個時間都可以舉辦婚宴。李女士多次找到婚慶公司,，先后要預(yù)訂2016年5月1日,、6月18日、8月28日,、9月10日的婚宴,，但無論是早場還是中場都沒有預(yù)訂上，于是要求婚慶公司退費,。但婚慶公司負責(zé)人說是消費者違約,，應(yīng)扣全款的50％”。無奈,，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給消費者全額退款,。
消協(xié)評析：
本案中,，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預(yù)訂婚宴，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條,，“經(jīng)營者和消費者有約定應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),。”《合同法》第六十條,，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。”因此,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條,，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用”規(guī)定,。因此，商家應(yīng)按消費者要求全額退款,。
案例：
藥品標價與收款價中“藏貓膩”
2016年5月,，劉女士到某藥房購買婦炎康片，藥品標價為6元,，但結(jié)賬時收款7.90元,，劉女士對此提出異議,，要求藥店將多收錢款退還，藥店工作人員不予理睬,，直接將藥品標簽撕掉,，并惡語相向?qū)⒗先藲鈺灐＝?jīng)消協(xié)調(diào)解,，藥店將多收錢款返還給消費者,，對劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補償費,。
消協(xié)評析：
本案中,，經(jīng)營者未按藥品標價銷售藥品的行為違反了國家法律規(guī)定，同時,，藥店工作人員對劉女士惡語相向的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十七條,，“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由”，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴,、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽,、消除影響,、賠禮道歉，并賠償損失,?！币虼耍幍陮⒍嗍斟X款返還給消費者,，當(dāng)場對劉女士賠禮道歉,，并給予1000元的補償費。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過某快遞公司郵寄商品,，可一個多月后接到收件方電話,，表示仍未收到商品，隨即劉先生詢問快遞公司,，快遞公司表示已將商品送達,，并出具了收件人的簽名作為證據(jù)。劉先生看到簽名后,，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭,，便立即與收件人聯(lián)系，收件人看到簽名后當(dāng)場否認是本人簽名,，同時表示其未接到過快遞公司的送件電話。至此，劉先生認為某快遞公司偽造收件人簽名,，逃避丟失郵寄物品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。
消協(xié)評析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件，而快遞公司卻以有人簽收推脫責(zé)任,。代簽代收郵件屬于民事代理行為,，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認兩種情形,，也就是說事先沒有經(jīng)收件人同意而進行的代簽代收,，事后須經(jīng)收件人追認才具有效力，否則由此造成收件人損失的,，快遞公司承擔(dān)違約的民事法律責(zé)任,。因此，劉先生可以要求快遞公司承擔(dān)賠償損失的責(zé)任,。
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