朱巍也認(rèn)為,，從《協(xié)議》的內(nèi)容看,，消費者并不能了解芝麻信用收集和使用個人信息的范圍、方式,、目的,、用途，也不知道提供了自己的信息后,，芝麻會提供什么樣的服務(wù),。條款界定模糊，授權(quán)說明比較籠統(tǒng),。而明確告知信息主體采集使用信息的范圍,、方式、目的等事項,，是網(wǎng)絡(luò)安全法和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》等多部法律法規(guī)的要求,。他指出，關(guān)于隱私信息使用的條款,，應(yīng)該更多地凸顯給用戶,，讓用戶特別注意?！敖ㄗh芝麻信用下一步把這個協(xié)議做大一點,，特別是把用戶個人信息誰來用,、怎么用、能不能轉(zhuǎn)讓,、怎么轉(zhuǎn)讓等,，都明確告知用戶。不能默認(rèn)勾選同意,，要默認(rèn)勾選不同意,，讓用戶閱讀之后變成同意，才能跳到下一步,?！?/p>

徐婷回應(yīng)稱，出于對個人信息保護的考慮,，下一步他們將準(zhǔn)備從產(chǎn)品設(shè)計理念入手進行改進,。“我們反思,，后來協(xié)議更改了提醒的方式和位置,，增加一個點擊的過程，可能是更優(yōu)的用戶體驗,。老實講,，查看賬單的過程出現(xiàn)一個點擊，對于用戶來講,，是會增加一點成本的,，但可以讓他更清晰，不會有誤解,。而且用戶感覺到有一個自己選擇的過程,，雖然麻煩點，但卻是容易被接受的,。所以以后在產(chǎn)品設(shè)計的時候,，不能總想著減少產(chǎn)品體驗的摩擦，減少不必要的交互,，更多地要結(jié)合法律,，結(jié)合用戶需求綜合地考慮，和用戶有良性的互動,?！?/p>

徐婷告訴記者，“從意見和觀點的反饋中,，我們也發(fā)現(xiàn),，有一些質(zhì)疑其實是源于用戶對《協(xié)議》條款內(nèi)容的誤解。正是因為大家不了解信用服務(wù)是怎么回事,，才會有信息可能被泄露的擔(dān)心,。通過這些誤解的產(chǎn)生,，我們也反思，如果我們能清晰地讓大家了解到,，我們是如何與合作伙伴開展合作的,，信用評價是如何影響用戶生活的；如果我們能用更準(zhǔn)確,、更通俗易懂同時又符合法律條款嚴(yán)謹(jǐn)性的語言表達出協(xié)議條款的含義,，可能就不會有這些誤解了。我們現(xiàn)在正在想辦法,，已經(jīng)在著手研究了,。”