4．提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。 升級(jí)擴(kuò)容售票系統(tǒng),，12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬(wàn)張?zhí)嵘?500萬(wàn)張,。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn)85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼,，同比提高15%,。在12306網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上,，推廣售票窗口,、自動(dòng)售票機(jī)、列車(chē)車(chē)補(bǔ),、車(chē)站到補(bǔ)掃碼支付,。實(shí)施購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)防控措施，防范各類(lèi)惡意搶票插件,。改版“鐵路12306”APP系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面,，擴(kuò)展自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門(mén)組織開(kāi)展“獵鷹—2018”戰(zhàn)役,，全面打擊倒賣(mài)車(chē)票違法犯罪活動(dòng),。

5.打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)新標(biāo)桿。 進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號(hào)”開(kāi)行范圍,，在北京至太原,、西安、成都,、沈陽(yáng),，上海至昆明、廈門(mén),、合肥,，南京至南寧，深圳至重慶,，廣州至蘭州等方向逐步增加開(kāi)行“復(fù)興號(hào)”,。圍繞列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播,、宣傳品,、備品規(guī)范建設(shè)，推行“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)品牌,。

6.提高春運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平,。 在進(jìn)站環(huán)節(jié),，加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過(guò)能力和效率。在候車(chē)環(huán)節(jié),，部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢(xún),。在旅途全程，開(kāi)展“行程通知”信息服務(wù),，為旅客提供信息資訊,；推出“鐵路12306”微信小程序和車(chē)站張貼二維碼，為旅客提供余票查詢(xún),、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù),。

7.開(kāi)展車(chē)站暢通工程。 實(shí)施便捷換乘的高鐵車(chē)站由23個(gè)擴(kuò)大到39個(gè),，購(gòu)買(mǎi)聯(lián)乘票的旅客,，在這些車(chē)站不用出站即可換乘。專(zhuān)項(xiàng)整治車(chē)站進(jìn)出站通道,，合理配備車(chē)站安檢設(shè)備,、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，方便旅客快捷進(jìn)出站,。統(tǒng)一車(chē)站服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),，合理配備服務(wù)人員，及時(shí)解決旅客出行困難,。