企業(yè)產(chǎn)品全優(yōu),？NO,！

家電產(chǎn)品問(wèn)題不比汽車(chē)少,？

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴情況統(tǒng)計(jì),，每年家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品都位居商品類(lèi)投訴第一,。由于家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量大,、品種多及使用頻繁等原因,，投訴量一直占據(jù)前列,。

（2017年上半年投訴分類(lèi)排名,，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),，絕大部分用戶都會(huì)遇到購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格,、有瑕疵等問(wèn)題,，但消費(fèi)者畢竟是個(gè)體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷,，只有企業(yè)和國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)才有發(fā)言權(quán),。

針對(duì)缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，就會(huì)向質(zhì)檢總局備案召回,；如果企業(yè)不作為，又沒(méi)有被國(guó)家各級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制認(rèn)證發(fā)現(xiàn),，那么消費(fèi)者手中的產(chǎn)品則不會(huì)被召回,，只能自行處理。

為什么是小狗戴森,？不是格力美的海爾,？

消道長(zhǎng)要為大家解釋下什么是“消費(fèi)品召回”。它是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商,、零售商或終端消費(fèi)者手上的存在缺陷的產(chǎn)品收回,。召回不是針對(duì)個(gè)案、個(gè)體消費(fèi)者,，而是針對(duì)生產(chǎn)商原因所造成的批量性產(chǎn)品問(wèn)題,。

缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ),，那如何認(rèn)定產(chǎn)品有沒(méi)有缺陷呢,？根據(jù)中國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱(chēng)缺陷,，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn),；產(chǎn)品有保障人體健康和人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn),。”

目前,，消費(fèi)品召回以企業(yè)自愿召回形式為主,，這個(gè)制度在國(guó)內(nèi)實(shí)施了2年時(shí)間。從這2年的實(shí)際情況來(lái)看,，企業(yè)的表現(xiàn)并不積極,。是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量常年全優(yōu)嗎？很顯然,，不是,！

為什么小狗電器、戴森等中小企業(yè)主動(dòng)召回聲音較多,，而動(dòng)輒千億的家電企業(yè)自愿召回的案例極其稀少,？

前幾年，格力從美國(guó)和加拿大召回?cái)?shù)百萬(wàn)臺(tái)存在起火隱患的缺陷除濕機(jī)事件,，轟動(dòng)了整個(gè)家電圈,。那幾百萬(wàn)臺(tái)除濕機(jī)只是格力生產(chǎn)，并沒(méi)有貼格力的牌子,，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時(shí)間,。最終，格力花了N億美元費(fèi)用召回,，還被美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)起訴,，罰款1億元。相對(duì)于除濕機(jī)這類(lèi)小產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，代價(jià)很高。

這個(gè)案例雖然是個(gè)案,，但至少說(shuō)明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格,。然而，消道長(zhǎng)查閱發(fā)現(xiàn),，格力產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)主動(dòng)召回的案例幾乎找不到,。

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