企業(yè)產(chǎn)品全優(yōu),?NO!
家電產(chǎn)品問題不比汽車少,?
根據(jù)中國消費者協(xié)會的投訴情況統(tǒng)計,,每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一,。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大、品種多及使用頻繁等原因,,投訴量一直占據(jù)前列,。
(2017年上半年投訴分類排名,數(shù)據(jù)來源:中國消費者協(xié)會)
從消費者角度來說,,絕大部分用戶都會遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差,、不合格、有瑕疵等問題,,但消費者畢竟是個體,,批量次產(chǎn)品是否有缺陷,只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測機構(gòu)才有發(fā)言權(quán),。
針對缺陷產(chǎn)品,,如果企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)了問題,,就會向質(zhì)檢總局備案召回;如果企業(yè)不作為,,又沒有被國家各級檢測機構(gòu)強制認證發(fā)現(xiàn),,那么消費者手中的產(chǎn)品則不會被召回,只能自行處理,。
為什么是小狗戴森,?不是格力美的海爾?
消道長要為大家解釋下什么是“消費品召回”,。它是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商,、零售商或終端消費者手上的存在缺陷的產(chǎn)品收回。召回不是針對個案,、個體消費者,,而是針對生產(chǎn)商原因所造成的批量性產(chǎn)品問題。
缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ),,那如何認定產(chǎn)品有沒有缺陷呢,?根據(jù)中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定:“本法所稱缺陷,是指產(chǎn)品存在危及人身,、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險,;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準,、行業(yè)標準的,,是指不符合該標準?!?/p>
目前,,消費品召回以企業(yè)自愿召回形式為主,這個制度在國內(nèi)實施了2年時間,。從這2年的實際情況來看,,企業(yè)的表現(xiàn)并不積極。是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量常年全優(yōu)嗎,?很顯然,,不是!
為什么小狗電器,、戴森等中小企業(yè)主動召回聲音較多,,而動輒千億的家電企業(yè)自愿召回的案例極其稀少?
前幾年,,格力從美國和加拿大召回數(shù)百萬臺存在起火隱患的缺陷除濕機事件,,轟動了整個家電圈。那幾百萬臺除濕機只是格力生產(chǎn),并沒有貼格力的牌子,,最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時間,。最終,格力花了N億美元費用召回,,還被美國消費品安全委員會起訴,,罰款1億元。相對于除濕機這類小產(chǎn)品來說,,代價很高,。
這個案例雖然是個案,但至少說明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格,。然而,,消道長查閱發(fā)現(xiàn),格力產(chǎn)品在國內(nèi)主動召回的案例幾乎找不到,。