“聽口音就知道來自哪里的,，新鄉(xiāng)人說話聲調(diào)有點上揚，開封人說話舌頭有點轉(zhuǎn)彎,?！敝x元芳告訴記者,，一進站東張西望,、十分茫然的旅客,，還有背著大包小包帶小孩的,，一般都會讓工作人員主動詢問,。服務(wù)臺設(shè)在進站口，謝元芳將這里定位為“旅客幫扶第一崗”，工作人員發(fā)現(xiàn)重點旅客,，第一時間對講機通知帶班班長,，流動服務(wù)崗位前移，將固定崗與流動崗緊密結(jié)合,。

謝元芳一家三口都是“春運人”,，愛人是高鐵駕駛員，夫妻倆忙起來照顧不到還在讀高中的兒子,。近兩年,，兒子主動提出到汽車東站當(dāng)春運志愿者。候車廳里,，作為志愿者的他正在引導(dǎo)旅客,。

平時一家三口聚少離多，平均每月只有一個周末能聚齊在一起,?！肮ぷ?0多年，大年三十幾乎都在崗位上,?！敝x元芳說，2月4日的這個周末,，一家三口聚到了一起,，她做了六個菜，就當(dāng)是全家一起過年,。

等候的姜湯冷了又熱

李亮 中國石油福建廖家灣加油站職工

位于福建省光澤縣316國道旁的廖家灣加油站,，正好地處閩贛兩省交界,，這里是在福建打工的江西,、湖北等地農(nóng)民工，騎摩托車出閩的最后一站,。

2月6日下午5點,，寒風(fēng)凜冽，室外溫度為零攝氏度,。加油站工作人員李亮開始拿手機看時間,，“怎么還沒來？不會出啥事了吧,？”每年返鄉(xiāng)鐵騎大軍在早上6~7點從泉州,、廈門、福州,、漳州等地出發(fā),，到達廖家灣一般在下午5點。從2011年起，李亮就成為志愿者,，他所在的加油站為鐵騎大軍提供免費加油,、快餐、姜湯熱茶等服務(wù),?！暗搅宋覀冋揪碗x家很近了，這也是他們在福建的最后一個補給點,，今年沒有按時到很奇怪,。”

姜湯冷了又熱,，熱了又冷,。從前方傳來的信息看，今天路過的鐵騎人數(shù)雖然比往年少些,，但不至于一個人影也見不著呀,。雖然室外溫度很低，但李亮還是不時地來到馬路邊,，翹首以望,。“在出發(fā)地發(fā)放給鐵騎的地圖里,，我們加油站的標(biāo)識很明顯呀,，他們不會錯過了吧？今年春節(jié)期間,，中國石油開放福建,、江西、湖北,、湖南,、廣西5省近100座加油站，大約每50公里設(shè)置一個站點,，保證鐵騎們騎1~2個小時就能有一個地方休息,，暖暖身子加個油。