旅客遭航班甩客 網(wǎng)絡(luò)配圖

4月3日,，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)自己苦等航班12小時(shí)后，在登機(jī)口卻被航空公司“甩客”,。昨日,，記者從涉事航空公司處了解到，航空公司已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)上有旅客反映從北京前往第比利斯因故未成行一事,。

公司對(duì)此高度重視,，將會(huì)對(duì)個(gè)別工作人員及管理人員存在的服務(wù)態(tài)度、工作方式不當(dāng)?shù)膯?wèn)題進(jìn)行處理,。

航空公司稱(chēng),，雙方仍在積極協(xié)商過(guò)程中。

　　苦等航班12小時(shí)被“甩客”

4月3日,，一篇關(guān)于旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注,。文章中，作者講述了一行6人原本計(jì)劃搭乘3月31日CZ6039次航班,，由北京起飛經(jīng)停烏魯木齊后到達(dá)格魯吉亞的第比利斯,。

然而在延誤了12個(gè)小時(shí)后,，即將登機(jī)的一行人被工作人員告知，公司安排了另一架飛機(jī),，已經(jīng)載著滯留在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的乘客飛往第比利斯,，他們一行人的行程只能完成由北京至烏魯木齊的航段。因突遭航空公司“甩客”,，他們不得不取消后續(xù)行程,。作者在文中還提到，事情發(fā)生后,，航空公司的一位負(fù)責(zé)人曾建議他們改簽或者全額退票并給予每人800元的補(bǔ)償,，但他們拒絕了這個(gè)建議,。

等待過(guò)程中始終無(wú)人告知情況

昨日,，文章的作者告訴記者，他們同行的一共五個(gè)大人一個(gè)小孩,，購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票是經(jīng)停的航班,，而不是轉(zhuǎn)機(jī)航班,，航空公司的“甩客”做法讓他們覺(jué)得莫名其妙,。因?yàn)椋瑹o(wú)論是在等待的過(guò)程中,，還是在換登機(jī)牌時(shí),，始終都沒(méi)有人告知他們從烏魯木齊起飛的航段已經(jīng)提前出發(fā)的事,，直到即將登機(jī)時(shí)才知道。