原標題：老人手機被訂購游戲連遭扣費中國移動否認系統(tǒng)后臺有問題拒絕二次退款
張老先生作為中國移動的用戶,，突然莫名收到4條業(yè)務(wù)訂購成功短信,，之后話費被扣去95元,。沒任何操作就被扣錢，讓老先生很不解,。雖家人事后聯(lián)系客服將這些業(yè)務(wù)取消并退款,，但第二天又收到兩條訂購某業(yè)務(wù)的短信并被扣去40元,。家屬再次聯(lián)系客服卻被告知退費只能操作一次。中國移動客服向北京晨報記者表示,，張老先生的通信服務(wù)無異常,，訂購業(yè)務(wù)與后臺無關(guān)，如果不是機主本人操作,，可能是手機病毒,。但張老先生的家屬否認這一說法。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有多名用戶發(fā)出類似吐槽,，有些來自咪咕游戲平臺的扣費短信甚至發(fā)生在半夜手機無人操作時。
莫名增值業(yè)務(wù)被扣資費95元
張老先生今年78歲,，雖然有手機,，但平時不常用，也就是接打子女們的電話,，偶爾上微信與老朋友聯(lián)系,。4月9日晚上7點多，“中國移動”發(fā)來短信稱,，張老先生已經(jīng)成功訂購“咪咕中南悅聽會”業(yè)務(wù),，每月15元。不一會兒,，又一條短信稱他點播了中移互聯(lián)網(wǎng)公司提供的“夢想三國之永恒之神鉆石大禮包”業(yè)務(wù),，支付話費20元。此后,，從當晚到次日,，張老先生又“被訂購”了另外幾款游戲業(yè)務(wù)，總共被扣費95元,。
張老先生對手機業(yè)務(wù)不熟，以為是女婿辦手機卡時預(yù)定的業(yè)務(wù),，于是告訴其別亂花錢,。可女婿李先生接過短信一看就生氣了,，“扣資費都是中國移動咪咕游戲的增值業(yè)務(wù),，我根本沒辦過，剛充值100元,，差點就被扣完了,。”
再次被訂購申請退款被拒絕
4月12日,，李先生撥打了中國移動客服,，反映了情況并追問業(yè)務(wù)辦理的原因,，“他們和我說，可能是老人無意中點了什么網(wǎng)頁,。但實際上根本不可能,，因為我們之前反復(fù)提醒過老人別亂點鏈接，再說他畢竟歲數(shù)大了,，根本不會像年輕人那樣每天拿著手機玩,。”由于客服很快幫助退了款,，李先生的氣也就消了,。
關(guān)于中華網(wǎng) |
廣告服務(wù) |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動態(tài)
