老人手機(jī)被訂購游戲遭扣費(fèi) 中國移動(dòng):與后臺(tái)無關(guān)

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2018-04-18 09:24:15 北京晨報(bào) 參與評論()人

原標(biāo)題：老人手機(jī)被訂購游戲連遭扣費(fèi)中國移動(dòng)否認(rèn)系統(tǒng)后臺(tái)有問題拒絕二次退款

張老先生作為中國移動(dòng)的用戶,，突然莫名收到4條業(yè)務(wù)訂購成功短信，之后話費(fèi)被扣去95元,。沒任何操作就被扣錢，讓老先生很不解,。雖家人事后聯(lián)系客服將這些業(yè)務(wù)取消并退款,，但第二天又收到兩條訂購某業(yè)務(wù)的短信并被扣去40元。家屬再次聯(lián)系客服卻被告知退費(fèi)只能操作一次,。中國移動(dòng)客服向北京晨報(bào)記者表示,，張老先生的通信服務(wù)無異常，訂購業(yè)務(wù)與后臺(tái)無關(guān)，如果不是機(jī)主本人操作,，可能是手機(jī)病毒,。但張老先生的家屬否認(rèn)這一說法。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有多名用戶發(fā)出類似吐槽,，有些來自咪咕游戲平臺(tái)的扣費(fèi)短信甚至發(fā)生在半夜手機(jī)無人操作時(shí)。

莫名增值業(yè)務(wù)被扣資費(fèi)95元

張老先生今年78歲,，雖然有手機(jī),，但平時(shí)不常用，也就是接打子女們的電話,，偶爾上微信與老朋友聯(lián)系,。4月9日晚上7點(diǎn)多，“中國移動(dòng)”發(fā)來短信稱,，張老先生已經(jīng)成功訂購“咪咕中南悅聽會(huì)”業(yè)務(wù),，每月15元。不一會(huì)兒,，又一條短信稱他點(diǎn)播了中移互聯(lián)網(wǎng)公司提供的“夢想三國之永恒之神鉆石大禮包”業(yè)務(wù),，支付話費(fèi)20元。此后,，從當(dāng)晚到次日,，張老先生又“被訂購”了另外幾款游戲業(yè)務(wù)，總共被扣費(fèi)95元,。

張老先生對手機(jī)業(yè)務(wù)不熟,，以為是女婿辦手機(jī)卡時(shí)預(yù)定的業(yè)務(wù)，于是告訴其別亂花錢,?？膳隼钕壬舆^短信一看就生氣了，“扣資費(fèi)都是中國移動(dòng)咪咕游戲的增值業(yè)務(wù),，我根本沒辦過,，剛充值100元，差點(diǎn)就被扣完了,?！?/p>

再次被訂購申請退款被拒絕

4月12日，李先生撥打了中國移動(dòng)客服,，反映了情況并追問業(yè)務(wù)辦理的原因,，“他們和我說，可能是老人無意中點(diǎn)了什么網(wǎng)頁,。但實(shí)際上根本不可能,，因?yàn)槲覀冎胺磸?fù)提醒過老人別亂點(diǎn)鏈接,，再說他畢竟歲數(shù)大了，根本不會(huì)像年輕人那樣每天拿著手機(jī)玩,。”由于客服很快幫助退了款,，李先生的氣也就消了,。

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