但讓李先生沒想到的是,，退款的第二天，老人在沒操作手機(jī)的情況下又“被辦理”了“咪咕汽車超人悅讀會(huì)”和“超級(jí)熊跳躍復(fù)活道具”業(yè)務(wù),，一下子被扣款40元,。這一次,，中國移動(dòng)客服人員告訴李先生，退款申請只能有一次,，所以4月13日的扣款不能退還,。
情況非個(gè)案深夜時(shí)段被扣費(fèi)
北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張老先生遇到的游戲扣費(fèi)問題不是個(gè)案,。
今年2月,，市民周女士曬出賬單，手機(jī)上連續(xù)收到7條扣費(fèi)短信,，所涉業(yè)務(wù)與張老先生相似,，都是來自中國移動(dòng)咪咕游戲平臺(tái)，其中有兩條扣費(fèi)短信發(fā)送時(shí)間在凌晨兩點(diǎn)40分,。周女士說,，她在那個(gè)時(shí)間段根本就沒有動(dòng)過手機(jī)，不存在“誤點(diǎn)”的可能,。
另有網(wǎng)友表示,，“我都被扣款4個(gè)月了，是看賬單時(shí)才知道花錢買了虛擬游戲設(shè)備,，幸虧是一次性的,，這要月月扣款就太可怕了,。”吃過虧的用戶建議說,，“以后要時(shí)不時(shí)查查賬單,，說不定什么時(shí)候錢就被莫名其妙‘吞’了?！痹谫N吧里,，甚至有網(wǎng)友專門撰文回答“被咪咕強(qiáng)行扣費(fèi)怎么辦”。
自稱系統(tǒng)無誤只能退款一次
記者昨天就張老先生移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題致電客服,，對方稱系統(tǒng)無誤,，“如果不是機(jī)主本人操作，那可能是手機(jī)中病毒了,?！钡钕壬裾J(rèn)了這個(gè)說法，“我也算半個(gè)手機(jī)通,，岳父手機(jī)里面的防護(hù)軟件都是我裝的,，而且收到扣費(fèi)短信后我第一時(shí)間就查看了，根本沒有病毒,?！?/p>
客服向北京晨報(bào)記者證實(shí)，因用戶已經(jīng)申請過一次退款,，不能再申請第二次。對方答應(yīng)李先生會(huì)向上級(jí)申請調(diào)查,，但截至發(fā)稿時(shí)為止,，對方并未給出任何回應(yīng)。
■律師建議
用戶多方維權(quán)推動(dòng)正常經(jīng)營
北京市京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師向記者表示,，上述情況在生活中確實(shí)經(jīng)常會(huì)遇到,。他建議，如果確實(shí)是無操作的情況下被扣資費(fèi),，用戶不要因?yàn)閾p失金額小而放棄和運(yùn)營商申訴,。應(yīng)第一時(shí)間要求其退款，如有損失一并要求賠償,。如果通訊企業(yè)不能給用戶合理的解決方案,，用戶可以申請由消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解。如果企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)爭議涉及人數(shù)眾多,，波及范圍廣,，消協(xié)還可以提起公益訴訟。如果認(rèn)為侵害用戶利益,，用戶也可自行向法院提起訴訟
鐘律師表示,，不論找運(yùn)營商還是找消協(xié),，解決問題的可能只是某些部門。一旦問題涉及訴訟就會(huì)引起公司高層重視,，不僅對個(gè)案的解決有幫助,，也能提高他們對各個(gè)平臺(tái)的規(guī)范要求。
此外,，鐘律師還建議,，用戶還可以向工信部門舉報(bào)，“希望電信企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，尊重消費(fèi)者權(quán)益,，做守法經(jīng)營的模范?！?/p>
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