但讓李先生沒(méi)想到的是,，退款的第二天，老人在沒(méi)操作手機(jī)的情況下又“被辦理”了“咪咕汽車超人悅讀會(huì)”和“超級(jí)熊跳躍復(fù)活道具”業(yè)務(wù),，一下子被扣款40元,。這一次，中國(guó)移動(dòng)客服人員告訴李先生,，退款申請(qǐng)只能有一次,，所以4月13日的扣款不能退還。
情況非個(gè)案深夜時(shí)段被扣費(fèi)
北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，張老先生遇到的游戲扣費(fèi)問(wèn)題不是個(gè)案,。
今年2月，市民周女士曬出賬單,，手機(jī)上連續(xù)收到7條扣費(fèi)短信,，所涉業(yè)務(wù)與張老先生相似，都是來(lái)自中國(guó)移動(dòng)咪咕游戲平臺(tái),，其中有兩條扣費(fèi)短信發(fā)送時(shí)間在凌晨?jī)牲c(diǎn)40分,。周女士說(shuō)，她在那個(gè)時(shí)間段根本就沒(méi)有動(dòng)過(guò)手機(jī),，不存在“誤點(diǎn)”的可能。
另有網(wǎng)友表示,，“我都被扣款4個(gè)月了,，是看賬單時(shí)才知道花錢買了虛擬游戲設(shè)備，幸虧是一次性的,，這要月月扣款就太可怕了,。”吃過(guò)虧的用戶建議說(shuō),，“以后要時(shí)不時(shí)查查賬單，說(shuō)不定什么時(shí)候錢就被莫名其妙‘吞’了,?！痹谫N吧里,，甚至有網(wǎng)友專門撰文回答“被咪咕強(qiáng)行扣費(fèi)怎么辦”。
自稱系統(tǒng)無(wú)誤只能退款一次
記者昨天就張老先生移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題致電客服,，對(duì)方稱系統(tǒng)無(wú)誤,，“如果不是機(jī)主本人操作，那可能是手機(jī)中病毒了,?！钡钕壬裾J(rèn)了這個(gè)說(shuō)法，“我也算半個(gè)手機(jī)通,，岳父手機(jī)里面的防護(hù)軟件都是我裝的,，而且收到扣費(fèi)短信后我第一時(shí)間就查看了，根本沒(méi)有病毒,?！?/p>
客服向北京晨報(bào)記者證實(shí)，因用戶已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)一次退款,，不能再申請(qǐng)第二次,。對(duì)方答應(yīng)李先生會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)查，但截至發(fā)稿時(shí)為止,，對(duì)方并未給出任何回應(yīng),。
■律師建議
用戶多方維權(quán)推動(dòng)正常經(jīng)營(yíng)
北京市京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師向記者表示，上述情況在生活中確實(shí)經(jīng)常會(huì)遇到,。他建議,，如果確實(shí)是無(wú)操作的情況下被扣資費(fèi)，用戶不要因?yàn)閾p失金額小而放棄和運(yùn)營(yíng)商申訴,。應(yīng)第一時(shí)間要求其退款,，如有損失一并要求賠償。如果通訊企業(yè)不能給用戶合理的解決方案,，用戶可以申請(qǐng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解,。如果企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議涉及人數(shù)眾多，波及范圍廣,，消協(xié)還可以提起公益訴訟,。如果認(rèn)為侵害用戶利益，用戶也可自行向法院提起訴訟
鐘律師表示,，不論找運(yùn)營(yíng)商還是找消協(xié),，解決問(wèn)題的可能只是某些部門。一旦問(wèn)題涉及訴訟就會(huì)引起公司高層重視,，不僅對(duì)個(gè)案的解決有幫助,，也能提高他們對(duì)各個(gè)平臺(tái)的規(guī)范要求。
此外,，鐘律師還建議,，用戶還可以向工信部門舉報(bào),，“希望電信企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，尊重消費(fèi)者權(quán)益,，做守法經(jīng)營(yíng)的模范,。”
關(guān)于中華網(wǎng) |
廣告服務(wù) |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動(dòng)態(tài)
