海口兩名消費(fèi)者在海甸島一家潮汕牛肉火鍋店用餐后稱鍋內(nèi)發(fā)現(xiàn)8只蟑螂,,圖為鍋底湯內(nèi)撈出的8只蟑螂,。南海網(wǎng)記者姜飛攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端???月6日消息(南海網(wǎng)記者姜飛)6月5日晚,??谑腥嗣翊蟮廊A星大廈王記欣茂潮汕牛肉火鍋店,,兩名顧客在此用餐期間自稱湯鍋里撈出8只蟑螂,并分別向12345進(jìn)行了投訴和向110報(bào)警,。
據(jù)了解,,6月5日晚6點(diǎn)30分左右,,海口的趙小姐和朋友來到位于??谑腥嗣翊蟮廊A星大廈王記欣茂潮汕牛肉火鍋店用餐,,共消費(fèi)了206元。用餐過程中,,兩人點(diǎn)了一份原味牛肉火鍋,,吃了大約近一小時(shí)后,顧客稱在鍋底撈出8只蟑螂,。遂向店內(nèi)服務(wù)員反映情況,,對于顧客反映的情況,店內(nèi)工作人員感到很是意外,,并及時(shí)反饋給了老板,。
對于顧客的投訴,潮汕牛肉火鍋店負(fù)責(zé)人李先生覺得不可思議,?!拔覀儾桓冶WC后廚一塵不染,要是她們在鍋里發(fā)現(xiàn)1只蟑螂我們也就認(rèn)了,。一下子8只蟑螂,,而且是用餐1小時(shí)后,這顯然不符合常理,?!憋埖曦?fù)責(zé)人李先生稱,他從事餐飲行業(yè)很多年,,第一次遇到這種事情,。如果一個(gè)鍋里能煮出來8只蟑螂,說明飯店的后廚應(yīng)該是蟑螂遍地了,?!板伬镉?只蟑螂,開鍋后應(yīng)該可以馬上發(fā)現(xiàn),、馬上就能滾出來啊?怎么可能吃了將近一個(gè)小時(shí)才發(fā)現(xiàn)呢?”李先生覺得很不可思議,,他告訴記者,店內(nèi)使用的加湯的壺出湯口有濾網(wǎng),,加湯時(shí)出現(xiàn)蟑螂的可能性不大,,兩名顧客鍋底用的湯,與其他人用的湯都是一個(gè)鍋里出來的,。
“老板的言下之意這蟑螂是我們自己帶來的,,所以我們覺得特別氣憤?!壁w小姐和朋友氣惱之下?lián)艽?2345熱線向??谑乘幈O(jiān)部門進(jìn)行投訴,。
趙小姐接受南海網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹說,因?yàn)楫?dāng)晚只有她和朋友兩個(gè)人吃飯,,用餐時(shí),,她們基本上都是將飯店提供的一個(gè)很大的漏勺放在湯上,將食物在漏勺里燙熟后食用,,并沒有攪動(dòng)鍋內(nèi)的湯水,。“后來我們報(bào)警,,派出所調(diào)取了監(jiān)控,,偏偏監(jiān)控有個(gè)死角,拍不到我朋友,?!壁w小姐說,視頻雖然一時(shí)沒法證明她們清白,,但視頻同時(shí)可以看到,,在她們投訴之后,3名服務(wù)員聚在一起看了一下用來加湯的壺,,并且隨后將壺內(nèi)的湯倒掉了,。
據(jù)了解,為了證實(shí)8只蟑螂確實(shí)實(shí)在用餐后在鍋里發(fā)現(xiàn)的,,趙小姐拒絕了飯店免單的意愿,,并且明確不要求賠償。只是希望飯店對鍋里同時(shí)出現(xiàn)8只蟑螂問題給一個(gè)解釋和說法,。雙方最后選擇了報(bào)警,。
王記欣茂潮汕牛肉火鍋店負(fù)責(zé)人李先生也表示,不管事情最后如何處理,,畢竟事情發(fā)生在他們店內(nèi),,所以向顧客表示由衷的歉意。
兩名消費(fèi)者拒絕飯店免單,,且沒有提出索賠要求,,付款后索要了發(fā)票。南海網(wǎng)記者姜飛攝
當(dāng)晚,,??谑泻5槭乘幈O(jiān)所工作人員趕到現(xiàn)場了解情況,對飯店后廚的三防情況進(jìn)行了突擊檢查。轄區(qū)派出所民警接警后趕到現(xiàn)場,,調(diào)取了餐廳監(jiān)控視頻,目前正在進(jìn)一步調(diào)查中,。