（原標(biāo)題：方便火鍋粉條有蟲(chóng)子商家：“哪里是蟲(chóng),，明明是苕皮”）

近日，家住南京的許小姐遇到了“倒胃口”的事,。她網(wǎng)購(gòu)了10盒自煮小火鍋,，拆開(kāi)4盒中,，其中一盒火腿腸霉?fàn)€,、杏鮑菇上有霉斑,，另一盒粉條里夾著小飛蟲(chóng)。之后她多次向商家投訴,，對(duì)方均表示只能退兩盒商品的錢(qián),。

根據(jù)網(wǎng)購(gòu)記錄，商家是成都的一家餐飲公司,。7月5日,，公司楊先生全盤(pán)否認(rèn)許小姐所投訴問(wèn)題，“哪里是蟲(chóng),，明明是苕皮”,，認(rèn)為許小姐有惡意敲詐之嫌。但因?yàn)榕侣闊?，公司還是愿意按照對(duì)方的要求退1000元,。

方便火鍋有蟲(chóng)有霉變她索賠1000元

今年“6·18”前夕，許小姐在這家成都餐飲公司的官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)了10盒自煮小火鍋,。

根據(jù)許小姐自稱(chēng),，她收到包裹后，拆開(kāi)第一盒時(shí),，就發(fā)現(xiàn)粉條里夾著一只小飛蟲(chóng)的尸體,，蟲(chóng)子腿腳清晰可見(jiàn)，“我當(dāng)時(shí)想著這種情況難免,，就沒(méi)追究,。”6月27日她吃到第四盒打開(kāi)時(shí),，發(fā)現(xiàn)里面的火腿腸有2厘米長(zhǎng)的一段完全霉?fàn)€,，杏鮑菇上也有霉斑。

“這是嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題,?！痹S小姐開(kāi)始向網(wǎng)店客服投訴。三天后,，她接到自稱(chēng)涉事公司品管部工作人員的電話(huà),，對(duì)方不承認(rèn)商品有問(wèn)題，只愿意補(bǔ)發(fā)兩盒小火鍋,，或者退兩盒商品的錢(qián),。

許小姐并不滿(mǎn)意這樣的處理結(jié)果，她說(shuō),，依據(jù)《食品安全法》第148條的規(guī)定,，要求商家按商品單價(jià)十倍的賠償金,，金額不足1000元的賠償1000元。

商家：不是蟲(chóng)是苕皮消費(fèi)者惡意敲詐

7月5日上午9點(diǎn)50分,，記者致電涉事公司品管部楊先生,，他逐一否認(rèn)了許小姐提出的食品安全問(wèn)題。

“粉條上的黑色是苕皮,，根本不是蟲(chóng)子,。”楊先生說(shuō),，粉條里的異物是紅苕粉自帶的物質(zhì),，“如果皮脫干凈了就是白色，沒(méi)脫干凈就混進(jìn)去了,?！?/p>

杏鮑菇上的霉斑是原料放久了導(dǎo)致的，“就像大蒜放久了會(huì)出現(xiàn)綠斑一樣,，我們不可能每樣材料都用新鮮的”,。他堅(jiān)稱(chēng)這不是產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)的疏漏，“蔬菜包都沒(méi)有鼓漲,，肯定不是我們的問(wèn)題”,。

而對(duì)于霉?fàn)€的火腿腸，楊先生則不承認(rèn)那是小火鍋里面的,，“她就拍了那么一段,，說(shuō)不定是從別的地方找來(lái)的”。

初次通話(huà)時(shí),，楊先生堅(jiān)持商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,，只同意退換兩盒小火鍋，或是退兩盒商品的錢(qián),。

40分鐘后,，他再次致電記者：“廠家說(shuō)了怕麻煩,，愿意退她1000元,。”不過(guò)他依然堅(jiān)稱(chēng)商品沒(méi)有問(wèn)題,，“她這是惡意敲詐,。”

建議：網(wǎng)購(gòu)“問(wèn)題食品”可向電商申請(qǐng)賠償

針對(duì)此事,，四川省食藥監(jiān)部門(mén)提醒,，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到“問(wèn)題食品”時(shí)，若無(wú)法就賠償事宜與商家達(dá)成一致,，可先向電商平臺(tái)申請(qǐng)賠償,。根據(jù)新《食品安全法》,，網(wǎng)購(gòu)食品出現(xiàn)問(wèn)題，第三方平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任,。此外,，消費(fèi)者也要保留好購(gòu)買(mǎi)憑證和出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，以方便相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查,。

截至記者發(fā)稿時(shí),，許小姐仍未收到商家所承諾的1000元退款。

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