僅僅是“個別事件”嗎,？平臺“偏心”為哪般,？

通過平臺找到的維修商家行徑惡劣,，在中間起到橋梁作用的平臺究竟是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任？在上海市消保委與涉事平臺進(jìn)行的約談和企業(yè)截至周一最新書面提交上海市消保委的反饋中,，記者發(fā)現(xiàn)，百度等知名平臺“大打太極”，雖“嘴上認(rèn)錯”,，但不愿有實質(zhì)性的舉動?！罢\意欠費”,，背后是利益在作怪。

——只說個案問題,，不說平臺責(zé)任,。

百度廣告推廣企業(yè)“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”維修工通過虛構(gòu)故障和虛假加液“騙取”730元。

百度在約談中表示,，該企業(yè)作為百度廣告推廣企業(yè),，“每次點擊收費8至15元”，證照齊全,，在企業(yè)實際提供的服務(wù)方面,，作為平臺，百度“無能為力”,。在企業(yè)最新提交的書面反饋中,，大量的篇幅被用于講述涉事企業(yè)下架，對這家企業(yè)從2012年開戶至今如何一路“潛伏”,、平臺失察的責(zé)任沒有任何表述,，后續(xù)的改善措施也沒有實質(zhì)性內(nèi)容。

——只說處罰,，不說機制改善和“風(fēng)險防范”,。

還有的平臺上排名領(lǐng)先的維修機構(gòu)，維修工上門就咬定電腦主板損壞,，強烈推薦更換通用板,，體察人員要求修理或者更換原裝板，維修工堅持不同意,。未達(dá)成一致意見后,，維修工收取80元費用將機器“恢復(fù)原狀”。但其實,，這名維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線“報復(fù)”消費者,。專家指出，這種做法會產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患,，可能導(dǎo)致居民不慎觸電,。

這家維修機構(gòu)究竟是什么來頭？相關(guān)平臺在約談中稱，為了不侵犯商家隱私,，不方便透露商家注冊名稱和地址,。

　　平臺“拉偏架” 消費者如何“招架”？

在專業(yè)程度極高,、發(fā)生頻率較低的家電維修領(lǐng)域,，消費者對維修商和平臺的誠信水平依賴度極高。專家指出,，作為知名企業(yè)的平臺必須加強自身建設(shè),、實現(xiàn)誠信經(jīng)營，而不是推卸責(zé)任,、對支付推廣費用的商家“睜一只眼,、閉一只眼”。