今年6月，江蘇省消保委通報(bào)針對(duì)“退改簽費(fèi)用高”約談的結(jié)果,，其中調(diào)查報(bào)告涉及的7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)已承諾將會(huì)整改存在問題,。

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)攜程旅行網(wǎng),、去哪兒網(wǎng),、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng),、同程旅游網(wǎng),、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)這7家平臺(tái)存在著如下問題：入駐代理商退改簽費(fèi)用過高,，特價(jià)機(jī)票不得退改簽,，捆綁搭售等行為。這些行為,，通過利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位,，訂立不平等格式條款,，加重消費(fèi)者責(zé)任之嫌，涉嫌侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。

隨后，7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)均已承諾,，將建立更為嚴(yán)格的代理商經(jīng)營規(guī)則,，對(duì)違規(guī)操作的代理人堅(jiān)決予以清退；在平臺(tái)醒目位置向消費(fèi)者展示機(jī)票退改簽規(guī)則,，并承諾自營及代理商的機(jī)票退改簽收費(fèi)與航空公司相關(guān)政策保持一致,、不加收任何額外費(fèi)用；對(duì)于捆綁銷售產(chǎn)品,，承諾全部解綁,，還消費(fèi)者選擇權(quán)。

建議

航空公司應(yīng)執(zhí)行“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”

江蘇省消保委在調(diào)查報(bào)告中認(rèn)為,，2004年中國民用航空總局第124號(hào)《中國民用航空總局關(guān)于修訂〈中國民用航空旅客,、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則〉的決定》中刪除了關(guān)于退票時(shí)間相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用收取比例的內(nèi)容，所以目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的退票費(fèi)用規(guī)則,，實(shí)際操作中都由各航空公司單方面決定,。

民航局退改簽新規(guī)

江蘇省消保委建議，航空公司應(yīng)執(zhí)行差異化的合理的“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”,。如各家航空公司應(yīng)根據(jù)運(yùn)力成本的不同,，結(jié)合消費(fèi)者購票時(shí)間與離站時(shí)間的遠(yuǎn)近，變現(xiàn)有的“離站前一定時(shí)間前后”唯一計(jì)算節(jié)點(diǎn)為離站前（或2小時(shí)或4小時(shí)）,、24小時(shí),、72小時(shí)、15日,、1個(gè)月,、3個(gè)月等多個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)，施行階梯式遞減的差異化?“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”,，有效降低相關(guān)收費(fèi),、減少消費(fèi)者的損失。