第十條　用戶(hù)押金管理應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）汽車(chē)分時(shí)租賃的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的2％；互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的10％,。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶(hù)簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件,，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置明示押金退還方式、程序和周期,。

（三）運(yùn)營(yíng)企業(yè)與存管銀行、合作銀行和其他銀行,、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)（其他銀行,、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱(chēng)其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)提供便利的退款方式，及時(shí)退還用戶(hù)押金,，不得拒絕,、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款,、技術(shù)門(mén)檻,。汽車(chē)分時(shí)租賃用戶(hù)押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)15個(gè)工作日，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶(hù)押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)2個(gè)工作日,。

（四）采用用戶(hù)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)存管用戶(hù)押金的,，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶(hù)簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確，用戶(hù)需在合作銀行開(kāi)立的其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)存入約定數(shù)額的押金并凍結(jié)才予提供服務(wù),，當(dāng)該賬戶(hù)余額低于押金額度或押金額度資金未處于凍結(jié)狀態(tài)時(shí),，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可不再提供相應(yīng)服務(wù)。

（五）采用運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶(hù)存管用戶(hù)押金的,，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要針對(duì)可能出現(xiàn)的集中退還及退還期限超期等特殊情況,，聯(lián)合存管銀行、其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)建立用戶(hù)押金退還的應(yīng)急保障機(jī)制,，必要時(shí),，由運(yùn)營(yíng)企業(yè)先行墊付資金退還用戶(hù)押金。

第十一條　用戶(hù)預(yù)付資金管理應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）運(yùn)營(yíng)企業(yè)收取的用戶(hù)預(yù)付資金總規(guī)模應(yīng)當(dāng)與其服務(wù)能力相匹配,，嚴(yán)禁超出服務(wù)能力收取用戶(hù)預(yù)付資金,。

（二）互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶(hù)單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)100元；其他交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)個(gè)人用戶(hù)單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)8000元,、單位用戶(hù)單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)30000元,。