?舉措二：達(dá)量不限速，支持多人“暢享”,。自2019年4月20日起,，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川,、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐,。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜,，套餐內(nèi)包含50G流量,，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視,、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益,。中國(guó)移動(dòng)目前已在全國(guó)范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi),。

?舉措三：最低加10元,，享受“語音翻番”。2019年5月17日起,，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語音翻番”活動(dòng),，針對(duì)套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐,，包含150分鐘全國(guó)語音,，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

?舉措四：編輯短信“0000”,，輕松查退增值業(yè)務(wù),。中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086,，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果,，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù),。此外,，中國(guó)移動(dòng)還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信,，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢和退訂,。

?舉措五：10086未解決？可撥打10080,。2019年1月20日,，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,，更加及時(shí),、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理,、快速核查,、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí),，可以通過撥打10080反映問題,，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

?舉措六：延遲一天送1G,，家寬承諾快裝快修,。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通,、維修服務(wù),，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量,，每延遲1天送1GB,。