包括車主和乘客的全量用戶，必須經(jīng)過實名驗證才可以發(fā)單,，主要是通過視頻驗證,、多環(huán)節(jié)人臉識別介入等技術手段防范假證件注冊。而對于車主安排副駕駛頂替進行識別等極端情況,，滴滴推出信息核驗卡機制,。

張瑞表示：“在乘客和車主上車之前，我們會把雙方的行程信息發(fā)到對方的手機上,，到對方見面之后,，需要檢查真人和手機上的信息、車輛是否一致,，如果一致可以上車完成出行,；一旦發(fā)現(xiàn)不一致，乘客需要馬上取消訂單,，并且向平臺舉報,，平臺會嚴肅處理?！?/p>

對于行程中的安全保障,，順風車同步迭代了平臺110報警、行程分享、緊急聯(lián)系人,、路線偏移提醒,、行程錄音等功能。并實施接入7*24小時安全中心,，購買駕車意外險等舉措,。

針對女性用戶的乘車安全問題，滴滴提出了防挑單模式,，女性專屬安全助手,，特殊場景保護升級三種手段，滴滴順風車安全產(chǎn)品經(jīng)理趙家農(nóng)介紹：“行程前,，乘客可以查看當前接單車主的相關信息,，比如是否通過人臉識別。同時,，及時提醒用戶設置緊急聯(lián)系人,，開啟行程分享和行程錄音等操作。如果發(fā)生一些異常情況,，安全助手會對用戶進行預警,。”

對于在去年出現(xiàn)的兩起事件中暴露的與警方配合的問題,，滴滴安全應急處置工作負責人楊嘉成表示,，過去為保護用戶隱私設計的一些流程，成為了與警方之間配合的障礙,，目前,，警方可以通過即時調(diào)證短信，在核實身份后獲取相應信息,。他說：“警方身份包括三個信息：單位,、警號和姓名。一旦我們知道他的警方身份之后,，我們會下發(fā)一條非常簡潔的調(diào)證短信給到警方,，警方只要打開短信中的鏈接就可以拍他的警官證來上傳他的信息，從而獲得他真實需要的信息,。”

自去年發(fā)生順風車乘客遇害事件后,，滴滴順風車業(yè)務下線至今,。滴滴總裁柳青表示，滴滴順風車業(yè)務一直沒有恢復,，確實是因為擔心安全問題,。“就算再有勇氣，我們還是怕,，順風車也還是在糾結,。但是，至少我們希望我們能提供一款相對最安全的產(chǎn)品,?！?/p>