包括車主和乘客的全量用戶,，必須經(jīng)過(guò)實(shí)名驗(yàn)證才可以發(fā)單,，主要是通過(guò)視頻驗(yàn)證,、多環(huán)節(jié)人臉識(shí)別介入等技術(shù)手段防范假證件注冊(cè)。而對(duì)于車主安排副駕駛頂替進(jìn)行識(shí)別等極端情況,，滴滴推出信息核驗(yàn)卡機(jī)制,。

張瑞表示：“在乘客和車主上車之前，我們會(huì)把雙方的行程信息發(fā)到對(duì)方的手機(jī)上,，到對(duì)方見面之后,，需要檢查真人和手機(jī)上的信息、車輛是否一致,，如果一致可以上車完成出行,；一旦發(fā)現(xiàn)不一致，乘客需要馬上取消訂單,，并且向平臺(tái)舉報(bào),，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)肅處理?！?/p>

對(duì)于行程中的安全保障,，順風(fēng)車同步迭代了平臺(tái)110報(bào)警、行程分享,、緊急聯(lián)系人,、路線偏移提醒、行程錄音等功能,。并實(shí)施接入7*24小時(shí)安全中心,，購(gòu)買駕車意外險(xiǎn)等舉措。

針對(duì)女性用戶的乘車安全問(wèn)題,，滴滴提出了防挑單模式,，女性專屬安全助手，特殊場(chǎng)景保護(hù)升級(jí)三種手段,，滴滴順風(fēng)車安全產(chǎn)品經(jīng)理趙家農(nóng)介紹：“行程前,，乘客可以查看當(dāng)前接單車主的相關(guān)信息，比如是否通過(guò)人臉識(shí)別,。同時(shí),，及時(shí)提醒用戶設(shè)置緊急聯(lián)系人，開啟行程分享和行程錄音等操作,。如果發(fā)生一些異常情況,，安全助手會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警?！?/p>

對(duì)于在去年出現(xiàn)的兩起事件中暴露的與警方配合的問(wèn)題,，滴滴安全應(yīng)急處置工作負(fù)責(zé)人楊嘉成表示，過(guò)去為保護(hù)用戶隱私設(shè)計(jì)的一些流程,，成為了與警方之間配合的障礙,，目前,，警方可以通過(guò)即時(shí)調(diào)證短信，在核實(shí)身份后獲取相應(yīng)信息,。他說(shuō)：“警方身份包括三個(gè)信息：?jiǎn)挝?、警?hào)和姓名。一旦我們知道他的警方身份之后,，我們會(huì)下發(fā)一條非常簡(jiǎn)潔的調(diào)證短信給到警方,，警方只要打開短信中的鏈接就可以拍他的警官證來(lái)上傳他的信息，從而獲得他真實(shí)需要的信息,?！?/p>

自去年發(fā)生順風(fēng)車乘客遇害事件后，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線至今,。滴滴總裁柳青表示,，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)一直沒(méi)有恢復(fù)，確實(shí)是因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題,?！熬退阍儆杏職猓覀冞€是怕,，順風(fēng)車也還是在糾結(jié),。但是，至少我們希望我們能提供一款相對(duì)最安全的產(chǎn)品,?！?/p>