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24小時值守，他們在防疫一線治“心病”(4)

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2021-11-10 17:01:00  新京報

24小時值守,，他們在防疫一線治“心病”

劉競和同事走訪集中隔離點,。受訪者供圖

從心理援助到“服務(wù)熱線”

令張良偉感到欣慰的是，在諸多來電中,，真正需要醫(yī)學(xué)干預(yù)的人是少數(shù),，大多數(shù)來電者只是出現(xiàn)了短暫的情緒問題。

“就像燒水壺一定要有眼兒,，人的情緒也需要一個出口,。”張良偉說,，他們扮演的是類似“樹洞”的角色,，讓來電者的情緒能夠被看見并正確處理。而許多情緒問題的根源,，往往伴隨具體的事件,，為了解決對方的煩惱，他們也會盡力做一些專業(yè)范疇之外的工作,。

他們曾接聽過一名年輕女子的來電,，對方擔(dān)心家中寵物無人照顧，悲傷情緒嚴(yán)重,，整夜失眠,。工作組在對其開展多次心理干預(yù)的同時，將情況反饋給相關(guān)部門,，最終由社區(qū)為其解決了寵物的照顧問題,。沒了后顧之憂，女子的情緒和睡眠得以改善,。

也有來電者“吐槽”后直言,，自己不想給政府添麻煩，也不想給一線人員造成壓力,，“我就這么一說,，知道你們也不一定幫得上,，幫不了也沒關(guān)系?！倍泳€員記錄之后,，會盡可能協(xié)調(diào)各方予以解決。

而在整個心理援助過程中,，他們關(guān)注的不僅是集中隔離點和封控小區(qū)的普通居民,，也有在一線忙碌的工作人員。

傾聽一線的聲音

劉競是北京安定醫(yī)院臨床心理中心14病區(qū)主任,，疫情發(fā)生后,，她與楊琴、王聰兩名同事來到昌平區(qū),，作為市疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組駐昌平區(qū)工作組心理援助專家開展工作,。每天，三人要跟進(jìn)各隔離點,、封控點的巡回普訪情況,，和昌平區(qū)精神衛(wèi)生工作者實地走訪各點位，也要參加市駐區(qū)工作組工作會議,，指導(dǎo)疫情防控,。

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