24小時(shí)值守，他們?cè)诜酪咭痪€治“心病”(6)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2021-11-10 17:01:00 新京報(bào)

接到心理援助熱線后,，劉競(jìng)前往養(yǎng)老公寓了解情況,。受訪者供圖

讓寬容更多，摩擦更少

如何看待心理援助,？

張良偉說,，不管來電者需要的是傾聽,、是專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)、還是想解決由具體問題產(chǎn)生的情緒困擾,，都能尋求心理援助,。“心理救援,，就是整合所有可動(dòng)用的資源提供幫助,。”

劉競(jìng)認(rèn)為,，在疫情的危機(jī)情境中,，疫情防控是一個(gè)龐大的工作體系，涉及政府,、社區(qū)一線工作者,、專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、隔離人員,、普通公眾等不同人群,，心理援助面對(duì)的每個(gè)群體，都是這個(gè)大體系中的一部分,，彼此聯(lián)系,，相互影響。心理援助的目的,，既是對(duì)求助者進(jìn)行心理干預(yù),，也是促成不同群體達(dá)成理解，讓寬容更多,，摩擦更少,，疫情防控更加順利。

曾有市民告訴劉競(jìng),，凌晨四五點(diǎn)被叫醒,，感到很不舒服，也有隔離點(diǎn)工作人員對(duì)隔離者繁瑣的生活要求感到煩躁,。但劉競(jìng)知道,，凌晨敲門的社區(qū)工作者，是為了完成9點(diǎn)前將所有核酸樣本全部送檢的任務(wù),，敲響房門之前,，他們可能剛剛徹夜完成上一輪工作；對(duì)于隔離點(diǎn)提出諸多要求的隔離者,，是進(jìn)入陌生環(huán)境后出現(xiàn)了正常的應(yīng)激狀態(tài),，正處于敏感、焦慮,、恐懼之中,。如果能增強(qiáng)雙方的理解,，相互信任，一方會(huì)有更多寬容,，另一方也會(huì)有更加積極的回應(yīng),。

在開展心理援助時(shí)，接線員幫助來電者解決問題,，也引導(dǎo)對(duì)方理解背后的原因,。而除了在問題發(fā)生后“打補(bǔ)丁”，劉競(jìng)認(rèn)為,，心理援助也要全程融入疫情防控之中,，做到關(guān)口前移，盡量減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生,，讓疫情防控更加有序推進(jìn),。

譬如在向隔離人員告知隔離封控相關(guān)政策和信息時(shí)，一線工作人員首先需要將政策理解到位,，并學(xué)會(huì)以共情的態(tài)度告知清晰的信息,，增進(jìn)市民的理解和配合；在防控過程中,，相關(guān)部門開展關(guān)愛活動(dòng),、推送關(guān)懷信息，也能讓一線人員感覺更加溫暖,。

經(jīng)歷半個(gè)多月的疫情防控后,，北京的封控社區(qū)已陸續(xù)迎來解封，而昌平區(qū)的心理援助工作仍在繼續(xù),。隔離人員一天24小時(shí)都可以撥打熱線,；在昌平心理援助的微信群里，隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)人能隨時(shí)尋求專業(yè)的心理援助,；出現(xiàn)困惑的一線工作者,，可以在培訓(xùn)中得到心理專家的指導(dǎo)，掌握溝通技巧的同時(shí),，也學(xué)會(huì)如何照顧自己,。

劉競(jìng)最常跟人分享的故事，是大興疫情解封時(shí),，封控社區(qū)的居民們向“大白”們集體隔空道謝,。那是讓她深深感動(dòng)的場(chǎng)景，人們面對(duì)這個(gè)共同的病毒敵人,，彼此溫暖地站在一起。

新京報(bào)記者戴軒

首頁上一頁...3 4 56共 6 頁

關(guān)閉

24小時(shí)值守，他們?cè)诜酪咭痪€治“心病”(6)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)