24小時(shí)值守,，他們?cè)诜酪咭痪€治“心病”(5)

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2021-11-10 17:01:00 新京報(bào)

在和工作人員打交道的過(guò)程中，劉競(jìng)最大的感受是“他們太辛苦了”,。疫情發(fā)生后,，來(lái)自各個(gè)崗位的工作人員一起開(kāi)展疫情防控,。每出現(xiàn)一個(gè)陽(yáng)性病例，相應(yīng)的處置流程要馬不停蹄地開(kāi)展,，有時(shí)需要通宵達(dá)旦地工作,；在封控社區(qū)和隔離點(diǎn)，工作人員時(shí)常轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員到深夜,，凌晨四點(diǎn)起來(lái)采集核酸檢測(cè)樣本,。有一次劉競(jìng)走訪隔離點(diǎn)，負(fù)責(zé)人忙于工作,，根本抽不出時(shí)間與她見(jiàn)面,。

高負(fù)荷的工作中，一線工作人員也在默默承受壓力和焦慮,，但由于肩負(fù)職業(yè)責(zé)任,，相比普通市民，他們更少提及自己的情緒和需求,。

“他們其實(shí)有不少途徑可以反映問(wèn)題,，但平時(shí)忙于工作，無(wú)暇關(guān)照自己的身心,?！眲⒏?jìng)說(shuō)，察覺(jué)到這一點(diǎn),，工作組在走訪時(shí)會(huì)特別留意工作人員的精神狀態(tài),，盡量給他們提供宣泄情緒的渠道，通過(guò)尊重,、傾聽(tīng),、共情、積極關(guān)注等給予心理支持和疏導(dǎo),。

同時(shí),，作為負(fù)面情緒的承接者，心理援助者本身也需要相互支持,。一名接線員曾告知?jiǎng)⒏?jìng),，自己接到一名隔離人員的來(lái)電，他說(shuō)自己是全家唯一的收入來(lái)源,，因?yàn)橐咔闊o(wú)法工作,，家庭缺少經(jīng)濟(jì)收入，感到非常焦慮,。接線員想幫他,，又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題難以解決，自己也陷入無(wú)力之中。

對(duì)此,，心理援助工作組內(nèi)部也會(huì)定期安排培訓(xùn)和督導(dǎo),。在督導(dǎo)中，劉競(jìng)告訴接線員,，疫情是突發(fā)的,，充滿不確定性，個(gè)體與外界相比很渺小,，在心理援助過(guò)程中,，可以引導(dǎo)來(lái)電者接受和耐受不確定性，讓對(duì)方嘗試將隔離當(dāng)作一種特殊的人生體驗(yàn),、賦予積極的意義,，并更多關(guān)注能夠掌控的部分，激發(fā)對(duì)方尋找可及的內(nèi)在資源和外在資源,，緩解不良情緒,，提升幸福感。

24小時(shí)值守,，他們?cè)诜酪咭痪€治“心病”

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