國(guó)泰行政總裁用普通話道歉此前已三次道歉零容忍

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2023-05-24 15:07:32 北京晚報(bào)

原標(biāo)題：道歉×4,！國(guó)泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)

據(jù)香港橙新聞5月24日?qǐng)?bào)道,，國(guó)泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討,。

報(bào)道稱,，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動(dòng)儀式暨SmartHK“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”。

他會(huì)見記者時(shí)回應(yīng)事件,，用普通話再次致歉。

他表示,，今后將會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)工作小組全面檢討,，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度,，改善相關(guān)方面的情況,。

林紹波還稱，此次事件對(duì)國(guó)泰航空品牌形象有負(fù)面影響,，特別是在內(nèi)地,，但希望能給予國(guó)泰航空機(jī)會(huì)改善服務(wù)。

此前已三次道歉

5月23日晚,，國(guó)泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)國(guó)泰航空空乘歧視非英語(yǔ)乘客”一事發(fā)布聲明,。

聲明稱作為國(guó)泰航空行政總裁，林紹波代表國(guó)泰航空,，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷,，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

目前,，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查,，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘,。

在此,，我想再次重申，對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為,，國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生,，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì),。

其中，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù),。

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒,，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn),。

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