國泰行政總裁用普通話道歉 此前已三次道歉零容忍
原標(biāo)題：道歉×4！國泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機會改善服務(wù)
據(jù)香港橙新聞5月24日報道,，國泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉,，并且承諾全面檢討。
報道稱,，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”,。
他會見記者時回應(yīng)事件，用普通話再次致歉,。
他表示,，今后將會帶領(lǐng)一個工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度,，改善相關(guān)方面的情況,。
林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負(fù)面影響,，特別是在內(nèi)地,，但希望能給予國泰航空機會改善服務(wù)。
此前已三次道歉
5月23日晚,，國泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明,。
聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空,，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷,，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前,，我們已完成對于事件的調(diào)查,，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘,。
在此,，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為,，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生,，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì),。
其中,，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù),。
我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督,，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗,。
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