國泰航空回應(yīng)菜單酒水無中文翻譯：可能是排版問題(2)
國泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉,，并解聘三位涉事工作人員。5月24日,，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動時會見記者時用普通話再次致歉,。
另據(jù)新華網(wǎng)報道,，國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。
作為一家企業(yè),，收著顧客的錢,，卻傲慢無禮,，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè),，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴,，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視,。
消費者是會“用腳投票”的,。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐,，丟的可不僅是面子，還有市場,。
國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情,，從企業(yè)文化上找解決之道,，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。
(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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