國(guó)泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉,并解聘三位涉事工作人員,。5月24日,國(guó)泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)會(huì)見(jiàn)記者時(shí)用普通話再次致歉,。
另?yè)?jù)新華網(wǎng)報(bào)道,國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意,。
作為一家企業(yè),,收著顧客的錢,卻傲慢無(wú)禮,,連基本的尊重都做不到,,身處服務(wù)行業(yè),一而再再而三地因服務(wù)問(wèn)題被投訴,,網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視,。
消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,,因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐,丟的可不僅是面子,,還有市場(chǎng),。
國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去,得從根上看待這次輿情,,從企業(yè)文化上找解決之道,,而不是迫于輿論壓力的言不由衷。
顧客自帶啤酒進(jìn)入火鍋店,,商家拒絕接待,,商家的理由是:你們有權(quán)選擇自帶酒水,但我們也有權(quán)利不接待,。
2023-09-25 10:11:06顧客自帶酒水被拒絕接待