國泰航空回應(yīng)菜單酒水無中文翻譯：可能是排版問題

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2023-05-26 14:07:27 武漢晨報(bào)

原標(biāo)題：國泰航空回應(yīng)“菜單酒水無中文翻譯”：可能是排版的問題,，一般中英文翻譯都有

5月25日，據(jù)白鹿視頻報(bào)道,，5月24日,，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)文稱，自己在乘坐國泰航空由檳城前往香港時(shí),，發(fā)現(xiàn)菜單上的酒水無中文翻譯,。

該網(wǎng)友稱，商務(wù)艙菜單的前面是英文部分,，后面是中文部分,，并且在翻閱菜單時(shí)感覺英文部分比中文部分要多一些，對(duì)比后發(fā)現(xiàn)菜單上香檳,、紅酒,、白酒等只有英文菜單，中文只翻譯了菜品,。

25日,，國泰航空工作人員對(duì)此回應(yīng)稱，酒水無中文翻譯可能是排版的問題,，菜單上菜品和酒水一般都有中英文翻譯,。

對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示,，“國泰航空真的好多問題,！”“太過分了！”“看來不會(huì)英文坐不了國泰航空,！”

九派新聞注意到,，近期，國泰航空屢屢曝出歧視乘客,、區(qū)別對(duì)待等問題,。

據(jù)山東商報(bào)援引全知視頻報(bào)道，5月25日,，上海的沈先生稱,，自己此前乘坐國泰航空從上海飛往倫敦，期間換乘時(shí)自己?jiǎn)为?dú)被攔下詢問10分鐘,，一旁的泰國人均未被查相關(guān)證件,，質(zhì)疑國泰航空區(qū)別對(duì)待。

沈先生表示,，自己以前也有過轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)歷,，但從來沒有遇到過在轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候被空乘查護(hù)照,、簽證這種事。

此前,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國泰航空時(shí),，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨后曝光錄音,，引起廣泛關(guān)注,。

網(wǎng)上曝出錄音片段為“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it.（鋪在地上的是地毯，如果你們不會(huì)說毛毯的英文,，你就不能得到它）”其他空乘附和道：“That's true.（說得對(duì)）”并在飛機(jī)上集體發(fā)出嘲笑聲,。

國泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人員,。5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)會(huì)見記者時(shí)用普通話再次致歉,。

另據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,，國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。

作為一家企業(yè),，收著顧客的錢,，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到,，身處服務(wù)行業(yè),，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視,。

消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的,。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐,，丟的可不僅是面子,，還有市場(chǎng)。

國泰航空要想長久“泰”下去,，得從根上看待這次輿情,，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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