人民日報評掃碼成生活必選項侵犯消費者的選擇權(quán)(2)

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2023-11-20 11:58:46 海報新聞

在使用手機掃碼后,，有的會跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊會員”或“快捷登錄”等頁面，需要消費者授權(quán)才能進行下一步,，而索取的個人信息包括昵稱,、姓名、電話等,，有的還要提供身份證號,、住址等敏感信息。

河南漯河市張先生反映：“不知不覺，我關(guān)注了一堆公眾號,，總被推送各種廣告和垃圾信息?！?/p>

“商家在未明確告知或未取得消費者同意的情況下，超限收集個人信息，本身就侵害了消費者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個人信息權(quán)益?！敝袊鐣茖W院法學研究所編審姚佳認為，“商家在存儲或使用消費者的個人信息時,，如果發(fā)生信息泄露，不法分子則可能會利用這些個人信息從事詐騙活動,，造成更大損失,。一旦信息被大量泄露,，還可能會造成數(shù)據(jù)安全事件,?！?/p>

為什么商家會要求消費者強制掃碼？

有利可圖是主要原因之一。

據(jù)了解，掃碼可幫助商家有效降低運營成本、提高服務(wù)效率,。

同時,，借助掃碼，商家還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準地為用戶畫像,，推送更符合用戶習慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣出去,，謀求非法利益。

此外,，掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣,。

“很多二維碼的背后都有一整套系統(tǒng),，設(shè)計和推廣應(yīng)用這些系統(tǒng)都是商業(yè)行為，都有商業(yè)利益在其中，所以才會有越來越多的場景要求人們掃碼?！鄙虾Ｊ凶x者徐女士說,。

強制掃碼是否合理,？

上海申同律師事務(wù)所合伙人劉怡律師提醒，強制關(guān)注,、過度采集信息等亂象涉嫌違反消費者權(quán)益保護法,、個人信息保護法、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定等,。

“在遇到要求掃碼的情況下,，消費者有權(quán)詢問掃碼的目的和必要性。如果對方無法合理解釋或提供必要的理由,，消費者可拒絕掃碼并尋求其他方式進行服務(wù)或購買,。如果因為掃碼使自己的權(quán)益受到侵害，消費者可以向相關(guān)機構(gòu)投訴或?qū)で蠓勺稍儊砭S護自身權(quán)益,?！眲⑩f,。

專家表示，規(guī)范掃碼服務(wù),，應(yīng)當旨在既給商家或單位提供便利,，又能夠提升用戶體驗，這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”,。

一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán),，商家或個人不得要求強制掃碼才能享受相關(guān)服務(wù)。

同時,，暢通監(jiān)督舉報和糾紛調(diào)解渠道,，規(guī)范商家掃碼服務(wù)行為。

另一方面要嚴格監(jiān)管,，加強涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理,，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問題。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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