林肯車主因故障維權(quán)被客服嘲諷對(duì)方否認(rèn)車沒(méi)故障

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2023-11-23 10:21:27 中國(guó)青年網(wǎng)

原標(biāo)題：林肯車主稱因車輛故障維權(quán)被客服嘲諷,，4S店：溝通有誤會(huì)

近日,，“男子100花多萬(wàn)買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。

當(dāng)事人盧先生反映,，今年5月份他花100多萬(wàn)購(gòu)買了一輛林肯領(lǐng)航員汽車，購(gòu)車至今，車輛前后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題,。

今年10月，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映車輛故障時(shí),，被相關(guān)4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)嘲諷“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”，這讓他十分不滿,。

對(duì)此，11月22日晚,，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回應(yīng)稱,，相關(guān)人員并未對(duì)盧先生進(jìn)行嘲諷，這可能是溝通中出現(xiàn)的誤會(huì),。

今年5月7日，鄭州車主盧先生在上述4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口的林肯領(lǐng)航員汽車,。

購(gòu)車至今,，車輛先后出現(xiàn)“無(wú)法啟動(dòng)”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問(wèn)題,。

盧先生認(rèn)為這輛車存在質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店更換,，但4S店以“不符合三包責(zé)任規(guī)定條件”為由拒絕。

8月24日,，媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道,。

當(dāng)時(shí),，4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)稱，目前4S店正在積極為盧先生購(gòu)買相關(guān)配件,，以解決車主所反映的車輛問(wèn)題,。

對(duì)方表示，目前雙方已簽署調(diào)解書(shū),，若自8月23日起15天內(nèi)仍無(wú)法修復(fù),，4S店將會(huì)協(xié)調(diào)幫助盧先生申請(qǐng)退換,。

11月22日,，盧先生告訴記者在他向各方投訴后，車輛的問(wèn)題始終未得到妥善解決，4S店以車輛正常且檢測(cè)不出故障代碼為由，未對(duì)車輛進(jìn)行維修,。

今年10月,，在一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商過(guò)程中,，涉事4S店工作人員告訴他,，因車輛并未出現(xiàn)故障,，因此4S店無(wú)法按照調(diào)解書(shū)內(nèi)容協(xié)助退換車輛,。

在他與4S店進(jìn)行溝通的過(guò)程中，4S店客戶體驗(yàn)部總監(jiān)還對(duì)他進(jìn)行嘲諷,，稱“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎”,。

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