媒體評：別怪辦事群眾要發(fā)火好制度需要人來落實

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2023-11-27 08:08:38 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：“每次都說缺一樣材料”,，也別怪辦事群眾要發(fā)火

政務(wù)服務(wù)關(guān)系群眾切身利益，也關(guān)系社會對政府的認(rèn)知,，不可輕忽,。

一辦事群眾在政務(wù)大廳跟工作人員發(fā)生爭執(zhí)。圖/社交媒體平臺視頻截圖

政務(wù)服務(wù)大廳辦事兒,，每次都說缺一樣材料,？這樣“辦事人員動動嘴，群眾跑斷腿”的場景又出現(xiàn)了,。

據(jù)大眾網(wǎng)報道，11月24日,，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)中心和工作人員發(fā)生爭執(zhí),，稱自己按要求把所有東西都拿來了，結(jié)果工作人員一會兒要這一會兒要那,，每次都缺一樣材料,，為什么不能早說？

據(jù)拍攝者稱,，該政務(wù)服務(wù)大廳還存在跳著叫號等問題,。

每次都說材料不齊，每次都缺一樣材料,，這樣的政務(wù)服務(wù)讓人搓火,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深入推進(jìn),、“最多跑一次”深入人心的當(dāng)前語境下，這樣的操作也讓人難以理解,。辦事人員“一次不說清”,，怎么可能讓老百姓“最多跑一次”？

當(dāng)然,，也有人會說,，服務(wù)大廳事務(wù)繁雜，工作人員有一些忙亂乃至疏忽也很正常,。

但這并不是多次都“不說清楚”的理由,。

因為，“一次說清楚”門檻并不高,。

任何一項事務(wù),，需要準(zhǔn)備哪些材料，都是預(yù)先設(shè)定好的,，工作人員手中應(yīng)該有詳細(xì)清單,，一次性說明白或者以書面形式告知前來辦事的群眾就可以。

不只如此,，辦事大廳也應(yīng)在醒目位置公開這些信息,，還可以放到網(wǎng)上讓公眾周知，這些也都不難做到,。

這樣,，辦事的人事先就會心中有數(shù)，不必來來回回地跑,，甚至都不必讓工作人員當(dāng)面告知,。

再就是，“最多跑一次”指向辦事窗口的簡化,、辦事時限的壓縮,、辦證數(shù)量的減少、提交材料的減少等,，這也意味著,，辦事唯簡，有必要持續(xù)壓減繁冗的材料,，盡量減少前置審核事項,。

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