媒體評(píng)：別怪辦事群眾要發(fā)火好制度需要人來(lái)落實(shí)

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2023-11-27 08:08:38 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：“每次都說(shuō)缺一樣材料”，也別怪辦事群眾要發(fā)火

政務(wù)服務(wù)關(guān)系群眾切身利益,，也關(guān)系社會(huì)對(duì)政府的認(rèn)知,，不可輕忽。

一辦事群眾在政務(wù)大廳跟工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。圖/社交媒體平臺(tái)視頻截圖

政務(wù)服務(wù)大廳辦事兒,，每次都說(shuō)缺一樣材料？這樣“辦事人員動(dòng)動(dòng)嘴,，群眾跑斷腿”的場(chǎng)景又出現(xiàn)了,。

據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，11月24日,，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)中心和工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，稱自己按要求把所有東西都拿來(lái)了，結(jié)果工作人員一會(huì)兒要這一會(huì)兒要那,，每次都缺一樣材料,，為什么不能早說(shuō)？

據(jù)拍攝者稱,，該政務(wù)服務(wù)大廳還存在跳著叫號(hào)等問(wèn)題,。

每次都說(shuō)材料不齊，每次都缺一樣材料,，這樣的政務(wù)服務(wù)讓人搓火,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深入推進(jìn)、“最多跑一次”深入人心的當(dāng)前語(yǔ)境下,，這樣的操作也讓人難以理解,。辦事人員“一次不說(shuō)清”，怎么可能讓老百姓“最多跑一次”,？

當(dāng)然,，也有人會(huì)說(shuō)，服務(wù)大廳事務(wù)繁雜,，工作人員有一些忙亂乃至疏忽也很正常,。

但這并不是多次都“不說(shuō)清楚”的理由。

因?yàn)?，“一次說(shuō)清楚”門(mén)檻并不高,。

任何一項(xiàng)事務(wù),，需要準(zhǔn)備哪些材料，都是預(yù)先設(shè)定好的,，工作人員手中應(yīng)該有詳細(xì)清單,，一次性說(shuō)明白或者以書(shū)面形式告知前來(lái)辦事的群眾就可以。

不只如此,，辦事大廳也應(yīng)在醒目位置公開(kāi)這些信息,，還可以放到網(wǎng)上讓公眾周知，這些也都不難做到,。

這樣,，辦事的人事先就會(huì)心中有數(shù)，不必來(lái)來(lái)回回地跑,，甚至都不必讓工作人員當(dāng)面告知,。

再就是，“最多跑一次”指向辦事窗口的簡(jiǎn)化,、辦事時(shí)限的壓縮,、辦證數(shù)量的減少、提交材料的減少等,，這也意味著,，辦事唯簡(jiǎn)，有必要持續(xù)壓減繁冗的材料,，盡量減少前置審核事項(xiàng),。

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