情侶退迪士尼門票被要求交關(guān)系證明 律師：可能違法違規(guī)(2)
另有一行提示稱：“訂單申請后，是否可退由上迪審核部門審核材料確定,，正常預(yù)計30個工作日,，請您耐心等待,。”
張女士表示自己已經(jīng)按照平臺要求提供了相關(guān)材料,，甚至上傳了很多不同場景下兩人的合照，以證明是情侶關(guān)系，但平臺卻不給退票,。
“飛豬平臺客服電話反饋我說，我按平臺要求提供的證據(jù)不足,，按照迪士尼規(guī)定,，需要我提供社區(qū)、派出所開具的‘情侶關(guān)系證明’,?！?/p>
張女士提供給記者的電話錄音中，飛豬平臺客服人員稱：“我們這邊要看到您上傳的一個相關(guān)憑證,，他們這邊需要您二位的一個關(guān)系證明,，一般來說非直系親屬在迪士尼那邊是不退不改的嘛，我們這邊確實有情侶開出過證明的案例,，他們這邊（迪士尼）要求必須有紙質(zhì)的證明,，證明二位是什么關(guān)系，蓋有公章,，公章可以是學(xué)校的也可以是社區(qū)的,。”
張女士回應(yīng)自己在社交平臺看到,，有人提供自己所提供的這些材料就可以證明關(guān)系并退票成功,。
該工作人員則表示這是10月底更新的規(guī)定。張女士提出是否有存在相關(guān)規(guī)定的證明,，該工作人員則表示提供不了,，“我們都是跟他們官方人員直接進行一個人工審核?！?/p>
平臺稱系景區(qū)要求提供“關(guān)系證明”
迪士尼：以商家客服告知為準(zhǔn)
30日上午,，記者以游客身份致電飛豬平臺，向客服人員上報了訂單號咨詢退票問題,，客服人員給出和張女士咨詢時同樣的答案,，表示已經(jīng)幫忙對接景區(qū)，景區(qū)要求提供“情侶關(guān)系證明,?！薄安皇俏覀冞@邊故意卡著您，您理解一下?！彪S后記者表明身份,，詢問是否可以證明這是景區(qū)要求的，該客服人員表示會有專員給記者回復(fù)電話,。
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