情侶退迪士尼門票被要求交關(guān)系證明律師：可能違法違規(guī)(2)

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2023-12-01 08:47:33 光明網(wǎng)

另有一行提示稱：“訂單申請(qǐng)后,，是否可退由上迪審核部門審核材料確定,，正常預(yù)計(jì)30個(gè)工作日,，請(qǐng)您耐心等待,?！?/p>

張女士表示自己已經(jīng)按照平臺(tái)要求提供了相關(guān)材料,，甚至上傳了很多不同場(chǎng)景下兩人的合照,，以證明是情侶關(guān)系,，但平臺(tái)卻不給退票。

“飛豬平臺(tái)客服電話反饋我說(shuō),，我按平臺(tái)要求提供的證據(jù)不足，按照迪士尼規(guī)定,，需要我提供社區(qū)、派出所開具的‘情侶關(guān)系證明’,?！?/p>

張女士提供給記者的電話錄音中，飛豬平臺(tái)客服人員稱：“我們這邊要看到您上傳的一個(gè)相關(guān)憑證，他們這邊需要您二位的一個(gè)關(guān)系證明,，一般來(lái)說(shuō)非直系親屬在迪士尼那邊是不退不改的嘛,，我們這邊確實(shí)有情侶開出過證明的案例，他們這邊（迪士尼）要求必須有紙質(zhì)的證明,，證明二位是什么關(guān)系,，蓋有公章，公章可以是學(xué)校的也可以是社區(qū)的,?！?/p>

張女士回應(yīng)自己在社交平臺(tái)看到，有人提供自己所提供的這些材料就可以證明關(guān)系并退票成功,。

該工作人員則表示這是10月底更新的規(guī)定。張女士提出是否有存在相關(guān)規(guī)定的證明,，該工作人員則表示提供不了,，“我們都是跟他們官方人員直接進(jìn)行一個(gè)人工審核?！?/p>

平臺(tái)稱系景區(qū)要求提供“關(guān)系證明”

迪士尼：以商家客服告知為準(zhǔn)

30日上午,，記者以游客身份致電飛豬平臺(tái)，向客服人員上報(bào)了訂單號(hào)咨詢退票問題,，客服人員給出和張女士咨詢時(shí)同樣的答案,，表示已經(jīng)幫忙對(duì)接景區(qū)，景區(qū)要求提供“情侶關(guān)系證明,?！薄安皇俏覀冞@邊故意卡著您，您理解一下,?！彪S后記者表明身份，詢問是否可以證明這是景區(qū)要求的,，該客服人員表示會(huì)有專員給記者回復(fù)電話,。

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