媒體：僅退款已成中國頭部電商標配相關(guān)消息很快登上熱搜第一

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2023-12-29 11:22:48 澎湃新聞

網(wǎng)購規(guī)則又迎來標志性變革,。近日,，淘寶、京東相繼公示了最新的平臺爭議處理規(guī)則和售后服務管理規(guī)則,。其中均明確,，在一定條件下,，消費者可向商家發(fā)起退款不退貨，即“僅退款”的申請,。

這意味著,，由拼多多率先推出的“僅退款”規(guī)則，至此已成為中國三大頭部電商平臺的共同選擇,。相關(guān)消息很快登上熱搜第一,。

輿論的高關(guān)注度，是因為這件事與每一名消費者的權(quán)益息息相關(guān),。從理論上說,，今后消費者如果在平臺買到“嚴重劣質(zhì),、貨不對板”的商品，或遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下,，延遲發(fā)貨,、強制發(fā)貨等情形，平臺都將支持消費者退貨退款或僅退款,?？梢哉f，這是繼“7天無理由退貨”后,，網(wǎng)購規(guī)則在對消費者權(quán)益的傾斜上,，往前推進的一大步。

現(xiàn)實中,，消費者買到劣質(zhì)產(chǎn)品,，或遭遇商家服務不到位，選擇退貨退款往往需要花費精力,、墊付快遞費,，這增加了消費者的維權(quán)成本，也助長了一些商家的僥幸心理,。賦予消費者一定條件下的“僅退款”權(quán)利,，意味著消費者無需再擔心網(wǎng)購后退貨的麻煩，也有利于倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識,。

因此,，這一新規(guī)表面上看是平臺之間在競爭機制下被動作出的規(guī)則優(yōu)化，但對于消費者權(quán)益保護和網(wǎng)購消費環(huán)境的改善而言,，也是一種必然選擇,。

一部中國電商發(fā)展史，在某種程度上說,，也是一部消費者權(quán)益保護的進化史,。從賣家包郵，到寫入法律的消費者可“7天無理由退貨”,，再到“僅退款”有望成為電商標配,，可謂對消費者權(quán)益保障的一次次壓實補強。這種以消費者為本的規(guī)則優(yōu)化,，也是中國電商快速發(fā)展,、網(wǎng)購普及率迅速提高的一個重要原因。

也有人擔心,，此舉對消費者的“寵愛”是否過度了,，乃至是否會傷及商家的合法利益，放大一些人“薅羊毛”的空間,？對此,，不必過于擔心。

應該看到,，“僅退款”并不是如“7天無理由退貨”那樣屬于“無條件”的規(guī)則,，而是帶有明確的限制條件的，要符合相關(guān)情形方能達成,。比如,，差評或者違規(guī)情況過多的商家，遭遇投訴后被平臺直接判定退貨退款或僅退款的幾率更大,。此外,，平臺也為商家提供了快捷申訴通道，30天以內(nèi)的訂單,，商家都可以提起申訴,。

更重要的一點是，“僅退款”的操作,，本身也合乎相關(guān)法律的精神,。如《消費者權(quán)益保護法》明確了知假售假“退一賠三”的規(guī)則，但這一規(guī)則要落到實處,，非?？简炏M者的維權(quán)能力。而支持消費者在一定條件下可“僅退款”,，相當于提供了一種折中方案,，在有效降低消費者維權(quán)門檻的同時，也提高了商家的侵權(quán)成本,。

當然,，作為一項新規(guī)，在執(zhí)行中如何平衡好消費者與商家的利益,，既讓商家不敢怠慢消費者,，也要避免出現(xiàn)誤傷商家合法權(quán)益的空子，這更加考驗平臺在審核機制,、大數(shù)據(jù)認定,、用戶信用體系建設等方面的綜合能力。平臺,、商家和用戶,，可能都需要有一個適應期。

(責任編輯：楊靖)

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