中國人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,,電商平臺是一個(gè)企業(yè),,不是監(jiān)管部門,,它和消費(fèi)者、商家都是平等的,,但它處于壓艙石的地位。電商平臺是平臺企業(yè)搭建的,交易規(guī)則平臺企業(yè)可以把關(guān),,入駐平臺的商戶也是平臺遴選的,同時(shí),,平臺有大數(shù)據(jù),,比如某件商品的買家有誰,買家中誰投訴了,,投訴的什么問題,,平臺比誰都清楚。此外,,平臺對于消費(fèi)者的個(gè)人信息,,比如手機(jī)號碼、年齡,、性別,、消費(fèi)習(xí)慣等都掌握;對入駐商戶的出貨量,、定價(jià)規(guī)律,、貨源渠道等信息也掌握,平臺也從消費(fèi)者的每一單消費(fèi)活動(dòng)中營利,,平臺應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,。
劉俊海呼吁,希望消費(fèi)者樹立自我保護(hù)意識,,同時(shí)也希望平臺為消費(fèi)者站好崗,、放好哨、把好關(guān),,也希望監(jiān)管者勇于擔(dān)當(dāng),,在市場失靈的時(shí)候挺身而出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。法院則應(yīng)當(dāng)開門立案,,凡訴必理,,做到快立案、快審理,、快判決,、快執(zhí)行。