中國人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,電商平臺是一個企業(yè),,不是監(jiān)管部門,,它和消費(fèi)者、商家都是平等的,,但它處于壓艙石的地位,。電商平臺是平臺企業(yè)搭建的,交易規(guī)則平臺企業(yè)可以把關(guān),,入駐平臺的商戶也是平臺遴選的,,同時,平臺有大數(shù)據(jù),,比如某件商品的買家有誰,,買家中誰投訴了,投訴的什么問題,,平臺比誰都清楚,。此外,平臺對于消費(fèi)者的個人信息,,比如手機(jī)號碼,、年齡、性別,、消費(fèi)習(xí)慣等都掌握,;對入駐商戶的出貨量,、定價規(guī)律、貨源渠道等信息也掌握,,平臺也從消費(fèi)者的每一單消費(fèi)活動中營利,,平臺應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)社會責(zé)任。
劉俊海呼吁,,希望消費(fèi)者樹立自我保護(hù)意識,,同時也希望平臺為消費(fèi)者站好崗、放好哨,、把好關(guān),,也希望監(jiān)管者勇于擔(dān)當(dāng),在市場失靈的時候挺身而出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。法院則應(yīng)當(dāng)開門立案,,凡訴必理,做到快立案,、快審理,、快判決、快執(zhí)行,。