1399元演唱會門票退了只剩280元 退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(3)
陳涵心里十分憋屈：“對特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧,？為什么消費者有特殊情況時連扣手續(xù)費都不行,，被直接拒絕退票？”
與陳涵的經(jīng)歷相比,，河南的鄭欣對于退票難的體會更加深刻,。
3月20日,，鄭欣在某購票平臺購買了3月31日鄧紫棋合肥場的演出票。
當(dāng)晚,，鄭欣突然身體不舒服,，經(jīng)檢查后需要住院，便向購票平臺提出退票申請,，對方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費,。
“1399元買的票，按客服的說法只能退280元,?！庇X得“太虧”的鄭欣，再次詢問提供住院證明后能否全退,。
對方稱需要提供完整的醫(yī)院蓋章且有效的機打證明和繳費證明,，經(jīng)核實后才能確認是否全退。
鄭欣按照對方要求提供相應(yīng)證明后,，卻收到拒絕退票的信息：“因網(wǎng)頁已提前公示退票規(guī)則,，您的訂單不支持全額退款”。
其間,，鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方,，但打不通電話。
由于是“強實名”無法轉(zhuǎn)贈票,，又不忍心丟掉上千元錢,，鄭欣只能提前出院，拖著尚未痊愈的身體去看了演出,。
消費者因家庭變故或身體生病等原因申請退票,，出示相關(guān)證明后對方卻拒絕退票，是否合理？
中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江分析道,，消費者購買演唱會門票后,，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費合同，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定,。
但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同,，則可以解除合同。
比如親人去世這種重大的家庭事件,，無論是從感情上還是從法律上來說,，消費者都有理由提出解除合同，不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。
“如果銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換,、概不改簽，則涉嫌為不公平,、不合理的格式條款,，即俗稱的‘霸王條款’，這明顯限制了消費者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營者的責(zé)任,。
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