1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(5)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

此外,，該演唱會(huì)購(gòu)票須知還顯示“第二場(chǎng)3月23日?qǐng)龃问燮蓖ǖ狸P(guān)閉時(shí)間為3月23日12：00,，停止退票時(shí)間為3月21日12：00”,。

張敏說(shuō),，點(diǎn)擊購(gòu)買回流票后，購(gòu)票平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)到支付寶人臉識(shí)別付款,，其間沒(méi)有任何彈窗顯示不可退換和退款規(guī)則,，“而且詳情頁(yè)的退票規(guī)則也沒(méi)有寫清楚回流票的退票規(guī)則,，這不就默認(rèn)回流票不能退票了嗎,？那為啥不直接說(shuō)明,，還要出一個(gè)所謂的退票政策誤導(dǎo)消費(fèi)者,？”

記者下載張敏提到的購(gòu)票App發(fā)現(xiàn),，目前各演出退票服務(wù)主要分為“條件退”和“不支持退”,，這些退換規(guī)則主要出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)演出地址欄下方和付款頁(yè)演出信息下的小字“服務(wù)”一欄中,，只有點(diǎn)開后才可以看到詳細(xì)的“條件退”規(guī)則,，在商品頁(yè)下拉也可以在“詳情”中看到有關(guān)演出退改規(guī)則的介紹,。

此外,，有部分演唱會(huì)設(shè)置了“觀演須知”彈窗,，點(diǎn)開商品后會(huì)自動(dòng)彈出,，消費(fèi)者可以下滑閱讀,，點(diǎn)擊“確認(rèn)并知悉”按鈕后才可以進(jìn)一步購(gòu)票。

但這些“條件退”規(guī)則提醒并不醒目,，如果不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn),。

對(duì)于此類現(xiàn)象，陳音江認(rèn)為,，如果消費(fèi)者因某些非不可抗力因素要求退票,，屬于單方面違約,，則需承擔(dān)一定的違約責(zé)任,，賠償相應(yīng)損失,。

但退票信息屬于和消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息,，經(jīng)營(yíng)者要把有關(guān)的退票規(guī)則以顯著或者有效的方式提醒消費(fèi)者注意,，從而保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

北京云亭律師事務(wù)所律師向敏則認(rèn)為,，負(fù)擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間約定的單方解約所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,，違約責(zé)任以損失為前提,，原則上需要具備一定合理性,。

“由于演出從前期宣傳,、門票銷售至演出正式舉行,，具有一定的周期,，門票售出后如果被退票,，留給再次出售該票的時(shí)間會(huì)越來(lái)越短,，售票單位對(duì)退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)南拗疲嗍嵌酱偃藗兝硇赃x擇,，如果因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е峦似?，手續(xù)費(fèi)具有一定的合理性?！毕蛎粽f(shuō),。

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