1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(7)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),，退票時(shí)間段長(zhǎng)則距演出2個(gè)月,，短則2天；手續(xù)費(fèi)梯次有票價(jià)的20%,、30%、50%,、70%,、80%不等。

有受訪者提出,，目前大部分演出采取的“強(qiáng)實(shí)名”購(gòu)票原則,，成為退票的最大阻礙。

對(duì)于此類現(xiàn)象,，多位受訪專家建議,，完善實(shí)名制退改制度和票務(wù)銷售機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化退改票規(guī)則,，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間,，以解決消費(fèi)者購(gòu)票前置而觀演不確定的矛盾，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買,。

向敏認(rèn)為，時(shí)效性,、專有性,、有限性等并非演唱會(huì)票務(wù)獨(dú)特的特點(diǎn)，航空,、鐵路票務(wù)同樣具備,，票務(wù)平臺(tái)可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費(fèi)計(jì)算方式,，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費(fèi)者公開,，方便消費(fèi)者查閱和獲悉。

“消費(fèi)者退票導(dǎo)致無法及時(shí)售出可能給平臺(tái)造成損失,，退票重售也可能增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本,，因此建議在售票機(jī)制上進(jìn)行完善,，比如候補(bǔ)購(gòu)票制度，售罄之后繼續(xù)購(gòu)票的人就屬于候補(bǔ)人員,，只要有人退票,，那么候補(bǔ)人員就能依次獲得該票，如此會(huì)減少票方的損失,，相應(yīng)的,，也可以降低退費(fèi)手續(xù)費(fèi)用?！鄙虾Ｉ旰坡蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人張玉霞說,。

向敏建議，盡可能細(xì)化退票規(guī)則,，即使票務(wù)平臺(tái)結(jié)合實(shí)際情況制定了所售票品的退換政策,，也應(yīng)該分情況制定退票規(guī)則，比如不可歸責(zé)消費(fèi)者的,，全額退票,；約定雙方均需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，按照比例退票,；屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，不能退票等。

陳音江則強(qiáng)調(diào),，售票實(shí)名制在遏制“黃?！狈矫姘l(fā)揮了一定作用，但不可轉(zhuǎn)讓帶來的退票成本不應(yīng)由消費(fèi)者單方面承擔(dān),。

既然要實(shí)行購(gòu)票實(shí)名制,，作為經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)做好配套的處理措施，考慮到后續(xù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。

如果消費(fèi)者確實(shí)遭遇了一些不可抗力因素?zé)o法觀演的,，經(jīng)營(yíng)方需要為其提供便利的退票途徑。

（文中受訪消費(fèi)者均為化名）

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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