5月8日晚，湖南耒陽的李先生開著新購未滿一個月的小米SU7汽車在停車過程中，剎車疑似突然失靈,，車內(nèi)發(fā)出警報聲,，屏幕隨后出現(xiàn)“制動系統(tǒng)故障”等4條異常信息。因倒車速度慢,，車輛自動停止后，李先生呼叫車內(nèi)的SOS急救系統(tǒng)，但長時間無人接聽,，一個半小時后本地道路救援趕來將車輛拖回長沙交付中心。奇怪的是,，汽車送檢后又突然“自愈”,，售后表示可以隨時開走，李先生卻不敢，他希望查明車輛故障原因,。

車主：踩剎車沒有了阻尼感,，24小時救援電話沒人接

5月12日，車主李先生向大河報·豫視頻《看見》記者講述了這輛小米SU7出現(xiàn)故障的經(jīng)過,。

李先生購買的這輛小米SU7為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)始版,，售價為215,900元，4月10日他在湖南長沙市香江國際汽車城小米交付中心提的車,，5月8日晚,，在湖南耒陽市西湖東路鹿岐峰大橋附近路邊發(fā)生上述故障。

“當(dāng)時是在路邊找停車位,，在倒車的過程中突然出了問題,，當(dāng)時我一腳踩（剎車踏板）下去，發(fā)現(xiàn)它空了,，剎車直接沒有腳感,，沒有阻尼感。隨后車內(nèi)發(fā)出幾聲警報聲,，但很快就消失了,。”李先生提供的車載信息顯示,，屏幕上出現(xiàn)了4條異常,，分別是“制動性能受限，請謹(jǐn)慎駕駛”“制動系統(tǒng)故障,，請安全靠邊停車”“自動駐車故障”和“上坡輔助功能異?！薄?/p>

李先生講述,，他當(dāng)時車已經(jīng)快停好車了,，是在修正一下方向的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)制動不行了的。

“車子電量正常,，沒有斷電,，由于是倒車停車中，車速只有幾碼并不快,，制動出問題后,，車子有動能回收它自己慢慢停下來的?！崩钕壬f,，他這輛小米SU7行駛里程為2005公里。

李先生稱,，他撥打了小米汽車400-182-6888線上服務(wù)熱線,，但打了將近半個小時無人接聽,。隨后又打了車內(nèi)的SOS緊急呼叫系統(tǒng)，被轉(zhuǎn)接給緊急道路救援中心,，然后也無人接聽,。

“晚上7點(diǎn)43分出的故障，我是7點(diǎn)50分左右打的救援電話,，道路救援是9點(diǎn)10分到的,，道路救援電話應(yīng)該是24小時都有人接聽的，不知為何一直無人接聽,?！崩钕壬f。

送檢后判斷為軟件誤判,？

李先生告訴記者,，5月8日晚上九點(diǎn)多，本地的道路救援過來以后,，將車子連夜拖回了長沙香江國際汽車城小米汽車交付中心,。到店之后工作人員凌晨加班檢查了，第二天上午就給了一個答復(fù),。

“診斷的結(jié)果是說他們電子軟件的問題,，說這個車剎車有一個主剎車和一個副剎車，電子軟件自己介入的,，副剎車錯誤識別，誤判了我這個主剎車有問題,，然后就把主剎車的剎車油抽到副剎車了,，然后導(dǎo)致了這個過程中有幾秒鐘沒有制動，導(dǎo)致后面的制動效果不強(qiáng),?！?/p>

李先生說，北京那邊也連夜來了專家,，又查了一次,。“北京專家也跟他們說的一樣的,，然后售后跟我說這個車制動沒有失效,，過一會兒還是能剎住的，說我的主觀感受不準(zhǔn),，意思就是剎車壓力減小所以導(dǎo)致我的腳感不足,。”

對剎車并未失效的說法李先生表示不認(rèn)可,，“我自己去看（數(shù)據(jù)）的時候,，我發(fā)現(xiàn)了在我踩下去的時候有幾秒鐘壓力值為零,。我就問他這什么情況，他們就不說話了,?！?/p>

李先生告訴《看見》記者，小米汽車售后當(dāng)初給他看了剎車壓力的數(shù)據(jù),，但他后來索要數(shù)據(jù)未果,。

“如果是在高速上行駛，1到2秒出現(xiàn)剎車壓力值為零的情況,，那一兩秒鐘的時間是不是就可能撞上去了,？”李先生說。

車主：故障已自動消除,，售后讓我繼續(xù)開

記者獲取了一份車輛情況的反饋文件：車上有主輔兩個剎車制動控制器（主BCP,、輔BCS）。正常情況下,，駕駛員踩下制動BCP響應(yīng)駕駛員制動需求工作為主,，BCS輔助備用；如遇到BCP降級情況,，BCS會直接響應(yīng)制動需求控制車輛剎車減速,。5月8日，BCP軟件發(fā)生誤識別,，BCP制動功能降級,，大屏報制動系統(tǒng)故障……駕駛員踩踏板“腳感力不足”。而5月9日車輛到店檢測情況為,，2:53分左右,，大屏制動故障提示消失……結(jié)論為BCP軟件自檢后，BCP錯誤狀態(tài)消失,，BCP制動力腳感恢復(fù)正常,。

李先生告訴記者，車在拖走的時候故障提示還是顯示的,，之后他到達(dá)交付中心看到故障顯示確實(shí)已經(jīng)消除,。“然后他們給我解釋是這個車自動修復(fù)了,，車可以隨時開走,，我敢開嗎？”

李先生提供的一段微信聊天截圖顯示,，售后人員稱5月9日操作車輛系統(tǒng)自檢程序后已恢復(fù),，車輛隨時可取,；如您不愿意再使用這臺車,，我們已向總部申請,，總部已批準(zhǔn)同意可支持您的換車/退車訴求。

李先生說,，小米方面表示按照規(guī)定可以給他退車或換車,，但他想知道這輛車究竟有沒有出現(xiàn)剎車失靈，道路救援為何遲遲無人接聽,？

李先生得到的反饋是,，長沙小米售后要把問題匯報給總部，但目前還在匯報的過程中,。

5月12日下午,，大河報·豫視頻《看見》記者致電了長沙香江國際汽車城小米汽車交付中心，一售后經(jīng)理表示,，需統(tǒng)計(jì)記者的個人信息后,，由專人來回答記者的問題，但截至發(fā)稿,，記者未能接到小米方面的回電,。