媒體：大麥網(wǎng)退款道歉為何難服眾退票機(jī)制再引熱議

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2024-05-23 06:10:38 大河報(bào)

近期,，大麥網(wǎng)因其退改票政策遭遇廣泛批評，一起消費(fèi)者事件將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖,。一位消費(fèi)者試圖替意外去世的妹妹完成觀看周杰倫演唱會(huì)的心愿,，但在向大麥網(wǎng)申請更換觀演人時(shí)，即便提供了死亡證明等相關(guān)文件,，請求依然遭到拒絕,，理由竟是要求逝者本人到場處理。此消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,，引發(fā)公眾對于大麥網(wǎng)缺乏人性化的指責(zé),。盡管大麥網(wǎng)隨后在社交媒體上公開道歉，并幫助該用戶辦理了退票,，但廣大網(wǎng)民的不滿并未因此平息,，超過7成參與投票的網(wǎng)友表示道歉無法接受。

深入探究發(fā)現(xiàn),，大麥網(wǎng)面臨的退票難問題并非個(gè)案,。眾多消費(fèi)者通過黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺(tái)反饋,，集中反映了退票流程復(fù)雜,、對搶票軟件的縱容以及門票公開發(fā)售數(shù)量不明確等問題。尤其在今年3月,，大麥網(wǎng)被曝出投訴量高達(dá)3.9萬宗,，其中大部分涉及退改票困難，盡管部分投訴得到解決,，但多數(shù)消費(fèi)者仍感不滿,。

更令人關(guān)注的是，類似事件并非首次發(fā)生,。過去幾個(gè)月內(nèi),，大麥網(wǎng)多次因類似情況受到指責(zé)，包括要求用戶提供親人去世證明以辦理退票,，以及消費(fèi)者因健康原因請求退票未果的案例,。這些事件暴露了大麥網(wǎng)在執(zhí)行嚴(yán)格實(shí)名制購票政策時(shí)，可能忽略了消費(fèi)者在特殊情況下的合理需求,，導(dǎo)致退改票機(jī)制顯得既僵硬又缺乏溫度,。

大麥網(wǎng)的立場在于遏制黃牛票的流通，通過加強(qiáng)實(shí)名制管理確保每張票都能對應(yīng)到真實(shí)觀眾,。然而,，這一舉措在有效減少黃牛活動(dòng)的同時(shí)，也給普通購票者帶來了不便,，尤其是在需要退票或轉(zhuǎn)讓時(shí),。公眾的另一個(gè)疑問在于，為何在如此嚴(yán)格的購票機(jī)制下,，黃牛仍然能夠活躍,，提供高價(jià)票源，這無疑加劇了消費(fèi)者對票務(wù)平臺(tái)公平性的質(zhì)疑,。

綜上,，大麥網(wǎng)要想改善形象，除了在特殊情況下展現(xiàn)更多靈活性和人文關(guān)懷外,，還需提升服務(wù)透明度,，加強(qiáng)信息公示，確保每一次售票和剩余票務(wù)情況都公開透明,，消除消費(fèi)者疑慮,。只有這樣，才能逐步修復(fù)受損的品牌信譽(yù),，構(gòu)建更加和諧的購票環(huán)境,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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