媒體：大麥網(wǎng)退款道歉為何難服眾退票機制再引熱議

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2024-05-23 06:10:38 大河報

近期,，大麥網(wǎng)因其退改票政策遭遇廣泛批評,，一起消費者事件將其推上了輿論的風口浪尖,。一位消費者試圖替意外去世的妹妹完成觀看周杰倫演唱會的心愿，但在向大麥網(wǎng)申請更換觀演人時,，即便提供了死亡證明等相關(guān)文件，請求依然遭到拒絕,，理由竟是要求逝者本人到場處理,。此消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)公眾對于大麥網(wǎng)缺乏人性化的指責,。盡管大麥網(wǎng)隨后在社交媒體上公開道歉,，并幫助該用戶辦理了退票，但廣大網(wǎng)民的不滿并未因此平息,，超過7成參與投票的網(wǎng)友表示道歉無法接受,。

深入探究發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)面臨的退票難問題并非個案,。眾多消費者通過黑貓投訴,、21CN聚投訴等平臺反饋，集中反映了退票流程復雜,、對搶票軟件的縱容以及門票公開發(fā)售數(shù)量不明確等問題,。尤其在今年3月，大麥網(wǎng)被曝出投訴量高達3.9萬宗,，其中大部分涉及退改票困難,，盡管部分投訴得到解決，但多數(shù)消費者仍感不滿,。

更令人關(guān)注的是,，類似事件并非首次發(fā)生。過去幾個月內(nèi),，大麥網(wǎng)多次因類似情況受到指責,，包括要求用戶提供親人去世證明以辦理退票,，以及消費者因健康原因請求退票未果的案例,。這些事件暴露了大麥網(wǎng)在執(zhí)行嚴格實名制購票政策時，可能忽略了消費者在特殊情況下的合理需求,，導致退改票機制顯得既僵硬又缺乏溫度,。

大麥網(wǎng)的立場在于遏制黃牛票的流通，通過加強實名制管理確保每張票都能對應(yīng)到真實觀眾,。然而,，這一舉措在有效減少黃牛活動的同時,，也給普通購票者帶來了不便,，尤其是在需要退票或轉(zhuǎn)讓時。公眾的另一個疑問在于，為何在如此嚴格的購票機制下,，黃牛仍然能夠活躍,，提供高價票源，這無疑加劇了消費者對票務(wù)平臺公平性的質(zhì)疑,。

綜上,，大麥網(wǎng)要想改善形象，除了在特殊情況下展現(xiàn)更多靈活性和人文關(guān)懷外,，還需提升服務(wù)透明度,，加強信息公示，確保每一次售票和剩余票務(wù)情況都公開透明,，消除消費者疑慮,。只有這樣，才能逐步修復受損的品牌信譽,，構(gòu)建更加和諧的購票環(huán)境,。

(責任編輯：張蕾)

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