星巴克回應(yīng)的確有消費入座一事 官方確認政策引熱議
近期，社交平臺上出現(xiàn)了多起關(guān)于星巴克實施“消費入座”政策的討論,，部分網(wǎng)友表示在未消費的情況下被“禮貌勸走”,。一位網(wǎng)友分享的經(jīng)歷顯示，他在西安的一家星巴克坐下不久便被店員勸離,，除非通過手機下單或移步至商場其他區(qū)域,。此事件在社交媒體上引起廣泛熱議。
對于此事,，星巴克官方客服確認了存在“消費入座”的規(guī)定,，但強調(diào)不會強制消費，若顧客不消費可能會被禮貌地建議離開,。然而,，這一做法引發(fā)了法律界關(guān)注，有律師指出,，如果星巴克允許未消費的顧客使用其座位,，實際上已構(gòu)成服務(wù)提供，應(yīng)遵循消費者權(quán)益保護法,，不得設(shè)定不公平的交易條件或強制交易,。因此，驅(qū)趕未消費顧客可能侵犯了他們的合法權(quán)益,。
星巴克中國的財務(wù)報告顯示,，其2024年第二財季的營收與利潤均出現(xiàn)下滑，中國市場的同店銷售額同比下降顯著,，受宏觀經(jīng)濟壓力,、消費者行為變化等因素影響。同時,，面對國內(nèi)咖啡市場競爭加劇,，包括價格戰(zhàn)的持續(xù)，星巴克雖然致力于推出新品,、加強數(shù)字化服務(wù)并取得一定成效,，如會員數(shù)量和數(shù)字化訂單比例的增長，但整體營收仍面臨挑戰(zhàn),。
面對市場困境,，星巴克選擇加速在下沉市場的擴張作為策略之一，寄望于這些地區(qū)的新增門店能帶來經(jīng)濟效益,。盡管在低線城市看到了會員增長和銷售提速的潛力,，但如何在這些市場維持其高端品牌形象并應(yīng)對日益注重性價比的消費趨勢，對星巴克來說仍是一大考驗,。特別是在當(dāng)前環(huán)境下,，多家餐飲企業(yè)報告客單價下滑，顯示出消費者對價格敏感度的提高,，這無疑增加了星巴克下沉戰(zhàn)略的風(fēng)險與不確定性,。
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