星巴克回應的確有消費入座一事 官方確認政策引熱議
近期,，社交平臺上出現(xiàn)了多起關于星巴克實施“消費入座”政策的討論，部分網(wǎng)友表示在未消費的情況下被“禮貌勸走”,。一位網(wǎng)友分享的經(jīng)歷顯示,，他在西安的一家星巴克坐下不久便被店員勸離，除非通過手機下單或移步至商場其他區(qū)域,。此事件在社交媒體上引起廣泛熱議。
對于此事，星巴克官方客服確認了存在“消費入座”的規(guī)定,，但強調(diào)不會強制消費，若顧客不消費可能會被禮貌地建議離開,。然而,，這一做法引發(fā)了法律界關注，有律師指出,，如果星巴克允許未消費的顧客使用其座位,，實際上已構(gòu)成服務提供，應遵循消費者權益保護法,，不得設定不公平的交易條件或強制交易,。因此，驅(qū)趕未消費顧客可能侵犯了他們的合法權益,。
星巴克中國的財務報告顯示,，其2024年第二財季的營收與利潤均出現(xiàn)下滑,，中國市場的同店銷售額同比下降顯著，受宏觀經(jīng)濟壓力,、消費者行為變化等因素影響,。同時，面對國內(nèi)咖啡市場競爭加劇,，包括價格戰(zhàn)的持續(xù),，星巴克雖然致力于推出新品、加強數(shù)字化服務并取得一定成效,，如會員數(shù)量和數(shù)字化訂單比例的增長,，但整體營收仍面臨挑戰(zhàn)。
面對市場困境,，星巴克選擇加速在下沉市場的擴張作為策略之一,，寄望于這些地區(qū)的新增門店能帶來經(jīng)濟效益。盡管在低線城市看到了會員增長和銷售提速的潛力,，但如何在這些市場維持其高端品牌形象并應對日益注重性價比的消費趨勢,，對星巴克來說仍是一大考驗。特別是在當前環(huán)境下,，多家餐飲企業(yè)報告客單價下滑,，顯示出消費者對價格敏感度的提高，這無疑增加了星巴克下沉戰(zhàn)略的風險與不確定性,。
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