“無聲無息”扣費120元，拉卡拉POS機“運營服務(wù)費”引爭議

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2024-07-11 15:43:59 新浪

“無聲無息”扣費120元,，拉卡拉POS機“運營服務(wù)費”引爭議

近期,，快錢支付因公開宣布將向特定客戶收取賬戶維護費而引起公眾關(guān)注，緊隨其后,，拉卡拉（300773.SZ）也卷入了運營服務(wù)費的爭議之中,。多位用戶在不同平臺上反映，他們在未接到任何通知的情況下被拉卡拉扣除了120元作為運營服務(wù)費,。一位用戶自述,，自2024年起已遭遇兩次此類扣費，目前正向相關(guān)部門投訴,。

黑貓投訴等平臺上的記錄顯示,，關(guān)于拉卡拉POS機收取120元運營服務(wù)費的不滿聲音不在少數(shù)。用戶們普遍表示,，這筆費用的扣除既沒有事先通知,，也缺乏透明度。廣州的一位用戶小五（化名）分享了自己的經(jīng)歷,，她在毫不知情的情況下于6月被扣除了120元，試圖與拉卡拉溝通后,，得到的回復卻是扣費無法避免,。

盡管拉卡拉在其官網(wǎng)上公示了銀行卡收單業(yè)務(wù)、機具服務(wù)費和運營服務(wù)費的收費標準,，這些費用區(qū)間寬泛,，從0至數(shù)百元不等，并強調(diào)最終費用需依據(jù)與商戶的協(xié)商確定,，但并未明示120元的具體收費依據(jù),。用戶間流傳的消息稱，此費用針對的是2023年5月30日前注冊且交易量低的POS機用戶,，但該消息并未得到拉卡拉官方渠道的確認,。

相比之下，快錢支付在公告賬戶維護費時,，明確了收費的對象和標準,，即對于一年內(nèi)無消費類交易的客戶，按10元/月的標準收取,。這一對比之下,，拉卡拉的120元運營服務(wù)費顯得更加模糊不清，引發(fā)了用戶的廣泛質(zhì)疑,。

拉卡拉客服回應(yīng)稱,，公司提供多種POS機型號，機具服務(wù)費依型號而異，而運營服務(wù)費則需根據(jù)商家具體情況在激活后確定,，激活前用戶只需支付機具費用,。至于為何部分用戶被扣除了120元運營服務(wù)費，以及該費用的詳細計算方式,，客服并未給出直接解答,?！盁o聲無息”扣費120元,，拉卡拉POS機“運營服務(wù)費”引爭議！

拉卡拉作為國內(nèi)數(shù)字支付領(lǐng)域的先驅(qū),，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛,，支付業(yè)務(wù)為其主要收入來源。然而,，面對用戶的質(zhì)疑和不滿,，拉卡拉官方尚未做出公開回應(yīng)，使得這場圍繞運營服務(wù)費的風波持續(xù)發(fā)酵,。在此背景下,，消費者權(quán)益保護再次成為焦點，法律專家提醒,，消費者在未被告知或未經(jīng)同意的情況下被扣費,，有權(quán)采取法律手段維權(quán)。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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