商家回應(yīng)未經(jīng)消費者同意直播隱私邊界何在,？

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2024-08-09 21:20:49 電商報

在日常購物場景中,，隱私侵犯的陰影悄然蔓延,。想象一個普通的周末,，你正與家人悠然穿行于超市貨架間,，低頭挑選商品的間隙,，猛然發(fā)現(xiàn)一臺架設(shè)在三腳架上的手機正透過屏幕,，將你的影像清晰呈現(xiàn),，伴隨而來的還有彈幕評論,，對你品頭論足,。這樣的遭遇，近年來似乎變得愈發(fā)頻繁,。

近期有媒體報道,，知名零食品牌“零食很忙”在武漢多家分店安裝直播設(shè)備，顧客一旦踏入攝像頭視野,，一舉一動便實時傳播出去,，畫面中人臉清晰可辨,，部分甚至采取近距離拍攝。在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上,，可以找到這些門店的直播畫面,，主要是推廣代金券等產(chǎn)品，需線下消費,。盡管多數(shù)鏡頭聚焦于員工和廣告牌,，但仍有一部分直接對準(zhǔn)顧客，甚至在某些收音良好的直播間內(nèi),，顧客付款時透露的會員手機號碼也暴露無遺,，隱私安全亮起紅燈。

對此,，“零食很忙”公司回應(yīng),，僅在官方賬號進行直播，門店自行直播的行為或未事先報備,。部分門店承諾調(diào)整攝像頭角度,，避免直指顧客。而這種直播帶貨模式已非個案,，眾多實體商超紛紛涉足直播領(lǐng)域,，畫面常展示店內(nèi)熙熙攘攘的顧客，營造繁忙景象,。盒馬,、大潤發(fā)、永輝超市等大型連鎖商超的部分門店,，乃至景區(qū),、游樂園等，均采用直播形式吸引流量,，同時促銷產(chǎn)品,。

實體店直播看似雙贏：商家突破地理局限，吸引更廣泛客群,；達人主播則通過展示商品實物與使用場景,，增強顧客信任。然而,，背后隱藏的問題不容忽視——在未經(jīng)同意下,，顧客成為了直播中的“商品”，隱私權(quán)與肖像權(quán)面臨侵犯風(fēng)險,。

隨著直播技術(shù)的普及,，直播門檻驟降，各類場所紛紛成為直播背景。從前幾年流行的“職人網(wǎng)紅”,，到如今平臺積極探索“直播+本地生活”模式,，實體店鋪利用直播打造自身IP，既成就了許多成功案例,，也帶來了顧客隱私被無意侵犯的新挑戰(zhàn),。

值得注意的是，即便在公共場所,，個人的肖像權(quán)依然受法律保護。商家直播雖為營銷手段,，但應(yīng)確保不侵犯消費者權(quán)益,。《民法典》明確規(guī)定,，未經(jīng)肖像權(quán)人同意,，不得制作、使用,、公開其肖像,。因此，直播中涉及顧客的畫面,，最好事先通知并獲得同意,。

隨著網(wǎng)絡(luò)視聽報告指出的短視頻賬號總量破15億，職業(yè)主播隊伍超過1500萬,，直播行業(yè)的繁榮與規(guī)范化需求日益凸顯,。提高直播行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與管理水平，成為保護公共利益與促進行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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