餐廳直播顧客用餐被投訴市監(jiān)局回應(yīng) 商家休業(yè)整改一周！

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2024-08-12 18:08:47 上游新聞

餐廳直播顧客用餐被投訴市監(jiān)局回應(yīng)，近期,，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享經(jīng)歷,，稱自己在西安的一家餐廳就餐期間，未被告知情況下被店家的直播攝入畫面,。該事件于8月12日引起了關(guān)注,，當(dāng)記者聯(lián)系該商家時(shí)，其負(fù)責(zé)人透露,，店鋪已被市場監(jiān)管局要求停業(yè)整頓,，預(yù)計(jì)一周后重開。同時(shí),，市場監(jiān)管部門確認(rèn)已派人員到店并責(zé)令整改,。

事件起因是西北大學(xué)學(xué)生小馬在該餐廳用餐時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行的直播。起初,，她并未確定這是否為直播,，但隨后從朋友處得知該餐廳頻繁直播顧客用餐，觀眾數(shù)量近萬,。感到不滿的小馬于7月26日在社交媒體上發(fā)布了提示帖,，提醒大家如不愿在不知情下成為直播內(nèi)容，應(yīng)避免光顧此餐廳,。她指出,，直播中出現(xiàn)了針對(duì)顧客外貌、行為的負(fù)面評(píng)價(jià),。

小馬的帖子引發(fā)討論,，部分同學(xué)支持維權(quán)行動(dòng)，并向店家反映了問題,。然而,，店家非但沒有改正,，反而在直播中抱怨學(xué)生阻止其直播。過程中,，有人聲稱截圖直播內(nèi)容違法,，試圖壓制反對(duì)聲音，但小馬查證后認(rèn)為,，為維護(hù)個(gè)人權(quán)益的截圖是合法的,，對(duì)方隨后刪除了評(píng)論。最終,，有同學(xué)匯總材料向市場監(jiān)管局舉報(bào),，促使官方介入調(diào)查。

事實(shí)上,，未經(jīng)顧客同意利用其消費(fèi)場景進(jìn)行直播營銷的情況并不少見,。例如，媒體曾報(bào)道某地西塔老太太泥爐烤肉店未經(jīng)同意直播顧客用餐,，以及社交平臺(tái)上其他用戶反映在健身房,、超市等場合遭遇類似“被直播”經(jīng)歷。

法律專家指出,，商家未經(jīng)顧客同意直播其消費(fèi)過程,，侵犯了顧客的肖像權(quán),、隱私權(quán)及個(gè)人信息權(quán)，若直播中顧客遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，其名譽(yù)權(quán)同樣受損,。商家作為直播主體,，需負(fù)責(zé)防止此類侵權(quán)行為,。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，消費(fèi)者遭遇權(quán)益受損可通過法律途徑尋求解決。此外,，民法典賦予肖像權(quán)人要求侵權(quán)者停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、道歉并賠償?shù)臋?quán)利,，若伴有侮辱,、誹謗行為，受害者可進(jìn)一步追索精神賠償,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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