市監(jiān)局回應(yīng)小天鵝網(wǎng)店被薅走7000萬

8月28日凌晨,，安徽省宣城市績溪縣“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機(jī)過程中,，電商運(yùn)營人員誤將全店洗衣機(jī)產(chǎn)品標(biāo)價設(shè)置為成本價的4~5折，導(dǎo)致開售20分鐘左右該店洗衣機(jī)被拍下近4萬單,，下單金額近4000萬元,，涉及貨值7000余萬元，店鋪損失高達(dá)3000萬元,。

目前,，該店淘寶店鋪已下架所有商品鏈接。對于發(fā)生此次價格錯誤的原因,，店鋪公告解釋稱,，系店鋪新來的運(yùn)營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)嚴(yán)重偏差,。

紅星新聞注意到，目前已有不少網(wǎng)友曬出自己的退單截圖,，但也有網(wǎng)友在二手平臺加價轉(zhuǎn)賣搶購的洗衣機(jī)訂單,。

▲涉事店鋪發(fā)布的公告

對于此事，績溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)紅星新聞稱,，相關(guān)部門已介入調(diào)查,。同時，小天鵝品牌官方客服人員表示,，該店鋪為品牌授權(quán)店鋪,，現(xiàn)已派專員對該事件進(jìn)行后續(xù)處理。

上千元洗衣機(jī)實(shí)付款200多元

有“羊毛黨”加價轉(zhuǎn)賣

公告透露,，該店鋪含運(yùn)營,、美工、客服,、打包僅有6名員工,，幾萬單、幾千萬的銷售數(shù)據(jù)對這家縣城小店來說已是“天文數(shù)字”,。因此該店鋪呼吁,，希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。

另一名自稱為該店鋪錯誤設(shè)置價格的女子也發(fā)布視頻稱,，希望顧客能幫忙同意退款程序,，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬元，“我就是傾家蕩產(chǎn)也賠不起這么多錢,?！?/p>

記者也注意到，“小天鵝東山專賣店”目前已無法在抖音平臺搜索到,。

“看到商家的公告和道歉視頻后,，我就直接選擇退款了?！币幻凇靶√禊Z東山專賣店”店鋪直播中下單了洗衣機(jī)的消費(fèi)者王女士告訴紅星新聞,，因價格便宜，當(dāng)晚她總共下單了3臺洗衣機(jī)準(zhǔn)備自用和送給親人,。

據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示,，其下單的2臺洗衣機(jī)原價為1699元，但實(shí)際付款價格分別為283.61元和299元,；目前這兩款洗衣機(jī)訂單均已顯示“退款成功”,；另一臺原價2499元的洗衣機(jī)實(shí)付價格為439元，訂單狀況則處于“退款中”。

▲王女士在該店鋪下單的小天鵝洗衣機(jī)截圖受訪者供圖

王女士表示,，考慮到店鋪目前的經(jīng)營困難,，因此自己并沒有要求商家給予不發(fā)貨賠償。

紅星新聞注意到,，在二手平臺閑魚上,，已有一些網(wǎng)友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機(jī)加價出售。如一名網(wǎng)友掛出的信息顯示,，其在“小天鵝東山專賣店”以約629元的實(shí)付款,，搶購的價值1562元洗衣機(jī)，正在以720元的價格進(jìn)行轉(zhuǎn)賣,。轉(zhuǎn)賣介紹中稱：“可改地址發(fā)貨……若不發(fā)貨可退,，（價格）可小刀?！?/p>

▲有網(wǎng)友在二手平臺加價轉(zhuǎn)賣低價搶購的洗衣機(jī)訂單

多名消費(fèi)者稱：

從“薅羊毛群”看到低價消息

那么,，消費(fèi)者何以精準(zhǔn)捕捉到該店鋪的洗衣機(jī)低價信息？包括王女士在內(nèi)的多名消費(fèi)者均告訴紅星新聞,，自己是通過各類微信“薅羊毛群”發(fā)送的通知,，無意間看到了小天鵝洗衣機(jī)低價信息。

9月2日,，紅星新聞加入了某個“薅羊毛群”看到,，群內(nèi)共有成員超200人，群主不間斷在群內(nèi)發(fā)送各個網(wǎng)購平臺的“低價薅羊毛”產(chǎn)品鏈接,。

▲某薅羊毛群截圖

記者從該群群主方面了解到,，如要成為“薅羊毛”群主通過發(fā)送低價物品鏈接賺取傭金，需繳納200元“入會費(fèi)”,。該群主解釋,，低價產(chǎn)品信息無需人工搜索，而是借助一款名為“悅拜”的APP,，通過該群主發(fā)送的注冊邀請碼申請注冊,，通過申請后轉(zhuǎn)發(fā)APP內(nèi)的低價產(chǎn)品鏈接，只要有人下單產(chǎn)品即可賺取相應(yīng)傭金,。

另一名“薅羊毛群”組織者也向記者證實(shí),，規(guī)模較大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道獲取各個平臺的優(yōu)惠信息,，“人工肯定監(jiān)測不全面,，大部分時候需要借助技術(shù)手段和人脈?！?/p>

紅星新聞記者在“悅拜”APP中看到,，相關(guān)產(chǎn)品涉及拼多多,、京東、淘寶等多個網(wǎng)購平臺,。其中在“實(shí)時線報”欄目中，該APP會不斷發(fā)送各個平臺低價產(chǎn)品或秒殺信息,。但從返現(xiàn)金額來看,，如一臺售價5999元的小天鵝洗衣機(jī)，一單能賺取的傭金僅有82元,。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入調(diào)查

品牌方稱已派專員著手處理

對于該店鋪的銷售事故,，紅星新聞記者9月2日下午致電績溪縣市場監(jiān)督管理局，一名接線的工作人員回應(yīng)稱,，“局里已經(jīng)關(guān)注到這件事,，對于價格錯誤導(dǎo)致的具體原因，現(xiàn)在已經(jīng)有相關(guān)部門介入調(diào)查,?！?/p>

同時，安徽省宣城市消費(fèi)者協(xié)會一名接線的工作人員告訴紅星新聞,，“據(jù)我們了解,，績溪縣市場監(jiān)管局近期接到了市民投訴，所以已經(jīng)啟動調(diào)查,?！痹摴ぷ魅藛T透露，目前,，市場監(jiān)督管理局方面已聯(lián)系到涉事商家,，并要求對方提交相關(guān)事件說明和材料。

小天鵝品牌官方客服人員也回應(yīng)紅星新聞稱,，“小天鵝東山專賣店”并非企業(yè)直營店,，而是品牌授權(quán)店鋪。企業(yè)方面已經(jīng)派出專員對接此事進(jìn)行后續(xù)處理,，但目前還未有明確處理辦法,。

涉事專賣店背后的注冊企業(yè)

曾被創(chuàng)維起訴侵權(quán)

紅星新聞查閱店鋪在淘寶平臺的注冊信息顯示，“小天鵝東山專賣店”背后實(shí)際注冊企業(yè)名為“績溪縣東山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,，公司成立時間為2015年12月,，現(xiàn)有員工6人，經(jīng)營范圍包括家用電器銷售,、食品銷售,、互聯(lián)網(wǎng)銷售等。

根據(jù)招聘信息,，今年6月22日,，該公司以6千~8千元的薪資招聘天貓運(yùn)營,。紅星新聞嘗試聯(lián)系這家網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員，但多個電話均無人接通,。

不過,，記者注意到，根據(jù)天眼查信息顯示,，該公司曾被創(chuàng)維集團(tuán)有限公司以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”告上法庭,。根據(jù)安徽省宣城市中級人民法院2021年5月出具的判決書記載，原告方創(chuàng)維集團(tuán)指出,，上述網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)其許可,，擅自在其注冊的店鋪銷售與創(chuàng)維集團(tuán)注冊商標(biāo)相同的電視機(jī)等產(chǎn)品，致使消費(fèi)者誤以為是創(chuàng)維集團(tuán)產(chǎn)品以謀取不正當(dāng)利益,，侵害了創(chuàng)維集團(tuán)注冊商標(biāo)專用權(quán),。法院判決，該公司于判決生效之日起停售并銷毀相關(guān)商品,，并賠償創(chuàng)維集團(tuán)經(jīng)濟(jì)損失18000元,。

▲天眼查截圖