9月7日一大早，上海的于先生通過(guò)高德打車APP約了一輛車,，趕9點(diǎn)鐘的航班去日本,。這一次他還帶了一位特殊的“旅客”，他家的貓,。因?yàn)閹櫸锍鼍?，手續(xù)很繁瑣，要提交很多材料,，填寫各種表格,，所以他早早地出門了。5點(diǎn)39分,，他就上了“曹操出行”陸師傅的車,。

以前他從家去浦東機(jī)場(chǎng)打車只要42分鐘這一次他竟然花了65分鐘同樣走中環(huán)路為什么這一次多跑了30公里？

事發(fā)當(dāng)天于先生的打車路線截圖

發(fā)現(xiàn)繞行后,，我們都尷尬了

于先生其實(shí)是個(gè)“老上海”,，最近幾年才時(shí)常到國(guó)外居住一段時(shí)間,。他家在閔行區(qū)梅隴某小區(qū)。9月7日早上5點(diǎn)半之后,，他收拾停當(dāng),，打開(kāi)手機(jī)上的高德打車APP，約了一輛車,。該打車平臺(tái)上“曹操出行”的陸師傅接了單,。不多時(shí)，陸師傅如約開(kāi)車到小區(qū)1號(hào)門接于先生,。

上車坐定后,，陸師傅向于先生建議說(shuō)，外環(huán)線大車子比較多,，中環(huán)相對(duì)好一些,。經(jīng)過(guò)于先生同意后，他們就上中環(huán),，一路向浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)發(fā),。

陸師傅35歲左右,，比于先生小不少，但是他依然具備這個(gè)職業(yè)健談的特征,。于先生說(shuō),，起那么早，他希望陸師傅能精力充沛,，至少不要昏昏欲睡,，于是一路上就饒有興致地跟陸師傅聊天。他們聊足球,，聊平常跑車接客的一些軼聞趣事,。如果沒(méi)有后面發(fā)生的事，對(duì)于先生來(lái)說(shuō),，這就是一趟愉快的出行,。

于先生說(shuō)，以前他也經(jīng)常打車從家出發(fā)去浦東機(jī)場(chǎng),，40分鐘肯定能到,。但是這一次，他坐在陸師傅的車?yán)?，感覺(jué)時(shí)間很漫長(zhǎng),，該到機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，為何還在路上全速奔跑,？他看了看時(shí)間,，又看了看窗外，路途景觀完全不對(duì),。

于先生就發(fā)問(wèn)：“你這走的是中環(huán)嗎,？”陸師傅說(shuō)，“怎么了,？我們還在中環(huán)上呀,！”于先生認(rèn)為陸師傅繞行了，但是陸師傅堅(jiān)稱這就是最佳線路,，而且是經(jīng)過(guò)于先生許可的,。

于先生說(shuō)，接下來(lái)的行程,，他和陸師傅都覺(jué)得很尷尬,，先前的熱聊頓時(shí)冷卻，一路無(wú)話,。

6點(diǎn)45分,，于先生終于到了浦東機(jī)場(chǎng)。按照打車平臺(tái)顯示的里程和時(shí)間，74.55公里,，65分鐘,，扣除優(yōu)惠的24元之后，于先生確認(rèn)支付了282.83元,。也就是說(shuō),，如果沒(méi)有優(yōu)惠，于先生應(yīng)付306.83元,。

于先生將他上一次打車去浦東機(jī)場(chǎng)的記錄截圖發(fā)給記者,。上一次車子跑了44.47公里，42分鐘,，沒(méi)有優(yōu)惠,，付款131.38元。也就是說(shuō),，這一趟,，曹操出行的陸師傅多跑出170余元的費(fèi)用。

▲于先生前一次相同路線打車費(fèi)只花了131.38元

地圖顯示陸師傅繞了半個(gè)上海

記者在“高德打車”上查詢,，從于先生居住的小區(qū)出發(fā),，前往浦東機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓，3條推薦線路均為45公里,。推薦一的線路順序?yàn)椋褐协h(huán)路-華夏高架路-迎賓高速,。

9月7日，陸師傅的路線雖然也是走中環(huán),，但是陸先生往相反方向走,，然后北上，從閔行區(qū)繞到了虹口區(qū),，兜了個(gè)中環(huán)最大限度的圈子,。

“中環(huán)線好比一張閉合的弓，正常情況下,，我去浦東機(jī)場(chǎng)會(huì)走那根直弦，但是那天早上,，陸師傅帶我走了弓背,，等于帶我繞了半個(gè)上海?！?/p>

于先生說(shuō),，他因?yàn)橐o小貓辦登機(jī)手續(xù)，顧不上跟陸師傅爭(zhēng)論,，就按照平臺(tái)顯示的金額付了款,。

辦好一切手續(xù)，進(jìn)到候機(jī)大廳后,，離航班起飛還有一些時(shí)間,，于先生就開(kāi)始在高德打車平臺(tái)上發(fā)起投訴,。

“我按照平臺(tái)要求，提供了一切證據(jù),。當(dāng)天下午,，我到達(dá)目的地后，看見(jiàn)平臺(tái)已經(jīng)認(rèn)可了我的投訴,，并給我退了一部分錢,。”

記者從于先生提供的訂單截圖看到,，平臺(tái)在282.83元上劃了道斜杠,，旁邊將金額修改為151.81元。

“高德打車平臺(tái)的客服打電話聯(lián)系我說(shuō),，他們可以把實(shí)付151.81元的零頭抹掉,，算是給我的補(bǔ)償。但是10天過(guò)去了,，他們并沒(méi)有落實(shí),，我也不打算為了51元錢再去找他們。只是覺(jué)得他們這個(gè)平臺(tái),，缺少誠(chéng)信,，下次不用了。也借此提醒其他乘客小心避雷,?！?/p>

平臺(tái)回復(fù)：確實(shí)是司機(jī)的問(wèn)題，但不嚴(yán)重

9月20日上午,，記者將于先生的情況反饋給打車平臺(tái)后,，“高德打車”立即給于先生發(fā)了一條短信：

【高德打車】您2024年09月07日05:29的打車訂單退款51.81元，預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日到賬,，請(qǐng)注意查收,，感謝使用高德打車。

發(fā)稿前,，在高德打車平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的“曹操出行”PR陳先生聯(lián)系記者說(shuō),，他們?cè)缭?月10日就已經(jīng)跟乘客于先生協(xié)商好了退款和補(bǔ)償事宜。經(jīng)他了解,，目前相關(guān)退款均已到賬,。

記者：你們跟“高德打車”是什么關(guān)系,？“高德打車”對(duì)你們司機(jī)的行為負(fù)責(zé)嗎,？

陳先生：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，乘客通過(guò)高德打車平臺(tái)下單，平臺(tái)會(huì)把部分訂單分配到我們這邊來(lái)承接,，我們會(huì)給“高德打車”一部分傭金,。因?yàn)樗麄兘o我們提供了流量訂單。

記者：現(xiàn)在出現(xiàn)了陸師傅這樣一些問(wèn)題,，“高德打車”要承擔(dān)什么責(zé)任,？我看到你們給乘客的短信都是以“高德打車”名頭發(fā)送的。

陳先生：因?yàn)椤案叩麓蜍嚒辈粎⑴c跟司機(jī)分成,，所以,，“高德打車”對(duì)類似陸師傅這樣的事情介入比較少。通常都是我們和司機(jī)去跟乘客溝通,。由于乘客是通過(guò)高德打車平臺(tái)下單,，完成支付，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，我們還是以“高德打車”的名義跟乘客溝通,；如果要退款，也是通過(guò)“高德打車”的支付系統(tǒng),，將錢款原路退回到乘客的賬戶里。

記者：乘客于先生和司機(jī)陸師傅都是上海本地人,，走哪條路去浦東機(jī)場(chǎng)，他們倆都知道,，為何還會(huì)出現(xiàn)繞行這么遠(yuǎn)的情況？

陳先生：這完全是司機(jī)的原因造成的,。我們已經(jīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了召回教育。

記者：你們跟這位司機(jī)陸師傅是什么關(guān)系,？出了這件事后，你們是否還讓這位陸師傅在“曹操出行”的平臺(tái)上運(yùn)營(yíng),？

陳先生：陸師傅是我們下面一家合作單位的司機(jī),。該司機(jī)證照齊全，身份合法,。這件事情本身，其實(shí)說(shuō),，沒(méi)有非常嚴(yán)重,，我們目前是對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)整改，并且對(duì)他后續(xù)的服務(wù)進(jìn)行管控，如果他再出現(xiàn)類似的情況,，我們就把他清退掉,。目前,，我們還是許可他在我們平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的,。

網(wǎng)友：明顯繞路了，至少要罰款

綜合周到上海,、網(wǎng)友評(píng)論