AI客服崛起后,，轉(zhuǎn)人工卻越來(lái)越難了(3)
原因之一是現(xiàn)階段AI客服功能實(shí)在有限,，大家的需求是個(gè)性化的,，回復(fù)卻是模版式的,。
通常情況下，只能解答菜單列表里有的服務(wù),，超出的內(nèi)容無(wú)法給出回應(yīng),，尤其是具體到客戶(hù)的本人問(wèn)題。
比如是否可以加急發(fā)貨,，是否有保價(jià)服務(wù),，都要根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變。
這也致使很多商家錯(cuò)判了AI技術(shù)的定位,，以為換了AI客服就能一勞永逸,，實(shí)則差強(qiáng)人意。
原因之二在于AI無(wú)法提供情緒價(jià)值,。無(wú)論技術(shù)如何迭代,，客服行業(yè)的核心仍然需要人與人的溝通。
在實(shí)際客服工作中,，客服時(shí)刻需要適時(shí)安撫客戶(hù),，提供情緒價(jià)值。
客服本質(zhì)上是客戶(hù)和商家進(jìn)行溝通的社會(huì)交往行為,。人工智能只能作為改進(jìn)社會(huì)交往的工具而無(wú)法成為社會(huì)交往的主體,。
另一面，AI客服快速發(fā)展的今天，身邊很多人表示自己受AI營(yíng)銷(xiāo)騷擾的頻率更高了越來(lái)越常接到“離北京最近的北戴河海景房”,、“您有一筆無(wú)息貸款”的AI語(yǔ)音騷擾,。
從商家角度看，AI客服確實(shí)好用,，控制成本提高經(jīng)營(yíng)效率,。給商家和平臺(tái)降本增效的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者真的變好了嗎,？
今天的電商平臺(tái)上,，7天無(wú)理由退換，無(wú)責(zé)退款等服務(wù)逐漸成為一種行業(yè)通行的服務(wù),，客服問(wèn)題相對(duì)減少,。
但一些頭部店家依舊保持著AI+人工的方式，保持有真人客服的標(biāo)準(zhǔn),。
也許24小時(shí)在線(xiàn)能時(shí)刻提供情緒價(jià)值和解決方案,，兩者之間本身就存在鴻溝。
但我們希望AI客服的出現(xiàn)能夠填補(bǔ)溝壑,。AI客服確實(shí)節(jié)省了大量的成本,，但完全代替人類(lèi)客服依舊道阻且長(zhǎng)。
一直持續(xù)到,，我們遇到問(wèn)題不會(huì)下意識(shí)去“轉(zhuǎn)人工”那天,。
女子聽(tīng)到朋友患腸癌一查自己也有，專(zhuān)家：40歲后都建議做一次腸鏡篩查
陳小春上聲生不息音綜變戀綜 好像回到了九年前的名場(chǎng)面一樣：她在鬧,，我在笑
廣州將適時(shí)實(shí)行電動(dòng)自行車(chē)總量控制 應(yīng)對(duì)城市管理挑戰(zhàn)
法塔赫與哈馬斯同意戰(zhàn)后共同管理加沙,，雙方仍在就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判
中國(guó)海軍幫加蓬海軍修理護(hù)衛(wèi)艇 加蓬海軍參謀長(zhǎng)提供一個(gè)細(xì)節(jié)
拜登與非洲領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)面兩度閉目養(yǎng)神 引發(fā)網(wǎng)友熱議
鍋盔叔叔妻子出院了,，已順利完成前一階段抗腫瘤治療
“谷子經(jīng)濟(jì)”火了：多家機(jī)構(gòu)調(diào)研,，基金經(jīng)理怎么看？
以防長(zhǎng)：“有機(jī)會(huì)真正推進(jìn)”被扣押人員交換協(xié)議
芒果年底沖業(yè)績(jī)了,！白月光陣容超吸睛
朔爾茨再訪(fǎng)基輔,，銀色新手提箱引發(fā)各種猜測(cè)，本人解開(kāi)“謎團(tuán)”
布林肯稱(chēng)尹錫悅戒嚴(yán)前美方并不知情，否認(rèn)出現(xiàn)情報(bào)失誤
馬來(lái)西亞最高元首警告馬國(guó)防大學(xué)：立即停止霸凌文化
歐洲再無(wú)米格21：克羅地亞退役最后一批米格21
比特幣沖破10萬(wàn)美元大關(guān)，快要成為“主流貨幣”,？分析師速評(píng)
188元買(mǎi)的100%山羊絨衫實(shí)為0羊絨,，平臺(tái)提出“僅退款”，這合適嗎？
女子聽(tīng)到朋友患腸癌一查自己也有,，專(zhuān)家：40歲后都建議做一次腸鏡篩查
李坤平調(diào)任遼寧省委組織部副部長(zhǎng) 央地干部交流任職再添例
梅德韋杰夫開(kāi)噴：叛徒,、懦夫、傻瓜,，通通下臺(tái),！
成都混團(tuán)世界杯第二階段循環(huán)賽,，王楚欽梁靖崑1-2安宰賢趙大成
防務(wù)企業(yè)收入增長(zhǎng)率,，俄羅斯對(duì)北約遙遙領(lǐng)先
特朗普被曝想逼迫俄烏上談判桌,，分析人士：嚴(yán)重懷疑可行性
菲方惡意剪裁侵闖黃巖島視頻 專(zhuān)家：水炮攔阻已是克制，如持續(xù)挑釁中方必將升級(jí)反制
女生學(xué)醫(yī)歸來(lái)成短劇女主,！醫(yī)學(xué)生追星十年成了別人的愛(ài)豆
繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)烏軍援,，堅(jiān)持不發(fā)“入約”邀請(qǐng),，北約外長(zhǎng)會(huì)提及向?yàn)蹩颂m派維和部隊(duì)
高血壓可以逆轉(zhuǎn)嗎,？
2006年，美國(guó)嚴(yán)格審查向中國(guó)出口石墨,；2024年,，中國(guó)嚴(yán)格審查向美國(guó)出口石墨
廣州將適時(shí)實(shí)行電動(dòng)自行車(chē)總量控制 應(yīng)對(duì)城市管理挑戰(zhàn)
謝可寅出演《獵罪圖鑒2》，網(wǎng)友：就這個(gè)瘋批爽
陳小春上聲生不息音綜變戀綜 好像回到了九年前的名場(chǎng)面一樣：她在鬧,，我在笑
我國(guó)裝備制造業(yè)發(fā)展勢(shì)頭向好 智能化綠色化融合化齊推進(jìn)
為啥飛機(jī)上不能用充電寶 充電寶上飛機(jī)有哪些規(guī)定
“半導(dǎo)體工業(yè)新糧食”“軍用領(lǐng)域萬(wàn)能添加劑”……禁止對(duì)美出口的兩用物項(xiàng)有哪些軍事用途,？
澳大利亞加緊與瑙魯談判,，意在防范中國(guó)？專(zhuān)家：看上去是交易,，實(shí)際上是脅迫
中方出手,！美行業(yè)人士抱怨：中國(guó)暗示很久了,，美國(guó)什么時(shí)候才能吸取教訓(xùn),？
相關(guān)新聞
投資者跑步進(jìn)場(chǎng),？多家券商線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)人工排隊(duì)
2024-09-27 17:43:17投資者跑步進(jìn)場(chǎng),？多家券商線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)人工排隊(duì)越來(lái)越多的“衡水一中”,，讓農(nóng)村學(xué)生考進(jìn)一本更難了
2024-07-12 15:06:13越來(lái)越多的“衡水一中”為什么得物越來(lái)越不受歡迎了,？
作為一個(gè)炙手可熱的潮流電商平臺(tái),，得物一方面是年輕人和潮流文化的集中地,，另一方面卻也飽受爭(zhēng)議,。
2024-06-13 16:28:33為什么得物越來(lái)越不受歡迎了電視為什么被越來(lái)越多人拋棄
2024-08-23 15:23:50電視為什么被越來(lái)越多人拋棄科學(xué)家發(fā)現(xiàn)地球轉(zhuǎn)的越來(lái)越慢了 自轉(zhuǎn)步伐現(xiàn)神秘階梯
2024-08-27 20:51:18科學(xué)家發(fā)現(xiàn)地球轉(zhuǎn)的越來(lái)越慢了現(xiàn)在的T恤領(lǐng)口為什么越來(lái)越小了
夏天真的太令人“窒息”了,，不只是天氣熱的緣故,，還有可能是被T恤領(lǐng)口勒得,。
2024-07-16 14:30:21T恤領(lǐng)口為什么越來(lái)越小了
