拉夫勞倫,，淪為雙十一的犧牲品天選湊單店鋪

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2024-11-16 09:41:17 百家號

雙十一當(dāng)天,，拉夫勞倫因被消費(fèi)者湊單退貨登上熱搜。有消息稱該品牌在某電商平臺的商品交易總額超過16億元,，退貨率高達(dá)95%,。對此,，拉夫勞倫客服表示暫無相關(guān)信息，而阿里電商方面也未給出有效回應(yīng),。

當(dāng)天下午,，網(wǎng)上流傳了一份天貓公關(guān)總監(jiān)發(fā)布的朋友圈截圖，內(nèi)容顯示拉夫勞倫品牌旗艦店雙11期間成交表現(xiàn)非常好,，從開賣至今,，品牌確收后成交金額同比兩位數(shù)增長，且店鋪的老客復(fù)購率和粉絲數(shù)都創(chuàng)新高,。

有消費(fèi)者表示,，10月21日晚上8點(diǎn)過，拉夫勞倫幾乎全缺貨,，但過了十幾分鐘后又能正常購買了,。她連續(xù)兩年都將拉夫勞倫作為雙十一湊單品牌。另一位消費(fèi)者稱,，自己從開通88VIP開始就用拉夫勞倫湊單,，因?yàn)樗粎⑴c滿300元減50元的活動，但參與88VIP的消費(fèi)券活動,。

據(jù)了解,，該電商平臺雙十一有跨店滿300元減50元的活動，同時(shí)88VIP有實(shí)付滿5000元減400元,、滿1500元減120元的大額券,。如果湊單商品僅參與大額券的活動,，則不會分?jǐn)倽M300元減50元的優(yōu)惠，消費(fèi)者真實(shí)要買的商品也能更低價(jià)購買,。

網(wǎng)友們認(rèn)為,，拉夫勞倫成為“天選湊單店鋪”的原因是其不參加滿300減50的活動，商品單價(jià)高且退款速度快,。此外,，許多網(wǎng)友認(rèn)為拉夫勞倫是品牌店鋪，退款不會過于影響店鋪信譽(yù)問題,，且該品牌曾陷入輿論風(fēng)波被抵制,。去年雙十一，巴寶莉也曾因類似原因被湊單到下架,，而拉夫勞倫則成為銷量冠軍,。

社交媒體上，優(yōu)衣庫也被一些網(wǎng)友當(dāng)作“湊單神器”,，不過優(yōu)衣庫在10月21日20點(diǎn)關(guān)閉了“未發(fā)貨/未取貨”訂單的退款入口,，22點(diǎn)才重新開通。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,，消費(fèi)者選擇退貨時(shí),，未發(fā)貨的商品商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費(fèi),。如果是用戶簽收后再退貨,，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣之后的部分返程費(fèi)用。即便是用戶立即申請退貨,，也浪費(fèi)了商家的推廣和運(yùn)營投入,。

近年來，“老錢風(fēng)”再度流行,，拉夫勞倫在中國市場的業(yè)績有所增長,。2024財(cái)年，按固定匯率計(jì)算,，拉夫勞倫在中國市場的全財(cái)年銷售額增幅為25%,，并帶動亞太市場實(shí)現(xiàn)14%的增幅。2025財(cái)年第一財(cái)季,，拉夫勞倫在中國市場的收入實(shí)現(xiàn)高個(gè)位數(shù)增長,，中國所在的亞洲市場和歐洲市場的強(qiáng)勁增長抵消了美國市場疲軟造成的負(fù)面影響。

零售行業(yè)評論人馬崗表示,，通過傳播更多人知道了這個(gè)品牌,，但這也說明該品牌對用戶的吸引力不夠，或者性價(jià)比不足，才會成為湊單之選,。他認(rèn)為,，一個(gè)品牌如果不是同類商品的首選，就可能成為湊單的選擇,，這對品牌在國內(nèi)市場后續(xù)業(yè)績走向可能并不樂觀,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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