美團(tuán)回應(yīng)“惡意退款”事件 平臺堅(jiān)持零容忍態(tài)度
11月25日,，美團(tuán)發(fā)布聲明回應(yīng)了一則關(guān)于“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后,，謊稱外賣丟失,、餐品有異物等理由騙取退款,，導(dǎo)致十多名騎手和商家被平臺封號”的聊天記錄,。該消息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,，引起廣泛關(guān)注,。
經(jīng)核實(shí),，事件過程中，平臺并未對任何騎手或商家進(jìn)行封號處理,。相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實(shí)后,，相應(yīng)退款等成本均已由平臺承擔(dān)。目前,，涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰,。
美團(tuán)表示，對于惡意索賠和惡意退款這類侵害騎手和商家利益的行為,，平臺一直堅(jiān)持零容忍態(tài)度,。通過技術(shù)手段識別異常交易行為，并對騙賠賬號進(jìn)行限制,。針對騎手反饋的惡意退款線索,，平臺會第一時(shí)間介入核實(shí)，切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益,。今年以來,，已識別騙賠行為230萬次，幫助商家止損7500萬元,。此外,，美團(tuán)成立了惡意退賠治理小組，持續(xù)與政府部門合作,，加強(qiáng)政企協(xié)同共治,，打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,，美團(tuán)已配合各地警方和市監(jiān)部門破獲敲詐勒索案件30余起,，抓獲30多名犯罪嫌疑人。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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