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美團(tuán)回應(yīng)“惡意退款”事件 平臺(tái)堅(jiān)持零容忍態(tài)度

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2024-11-25 18:01:00  界面新聞

11月25日,，美團(tuán)發(fā)布聲明回應(yīng)了一則關(guān)于“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣(mài)后,，謊稱(chēng)外賣(mài)丟失、餐品有異物等理由騙取退款，導(dǎo)致十多名騎手和商家被平臺(tái)封號(hào)”的聊天記錄,。該消息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起廣泛關(guān)注,。

經(jīng)核實(shí),，事件過(guò)程中，平臺(tái)并未對(duì)任何騎手或商家進(jìn)行封號(hào)處理,。相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實(shí)后,，相應(yīng)退款等成本均已由平臺(tái)承擔(dān)。目前,，涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰,。

美團(tuán)表示,，對(duì)于惡意索賠和惡意退款這類(lèi)侵害騎手和商家利益的行為，平臺(tái)一直堅(jiān)持零容忍態(tài)度,。通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別異常交易行為,，并對(duì)騙賠賬號(hào)進(jìn)行限制。針對(duì)騎手反饋的惡意退款線(xiàn)索,，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間介入核實(shí),，切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益。今年以來(lái),，已識(shí)別騙賠行為230萬(wàn)次,，幫助商家止損7500萬(wàn)元。此外,，美團(tuán)成立了惡意退賠治理小組,，持續(xù)與政府部門(mén)合作，加強(qiáng)政企協(xié)同共治,，打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為,。截至今年4月，美團(tuán)已配合各地警方和市監(jiān)部門(mén)破獲敲詐勒索案件30余起,，抓獲30多名犯罪嫌疑人,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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