在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑,，但知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題讓消費(fèi)者感到困擾,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，他一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月,，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾，購(gòu)買(mǎi)課程后每周只需6-8小時(shí)的學(xué)習(xí)即可通過(guò)考試,，不通過(guò)則退費(fèi),。然而，在丁先生購(gòu)買(mǎi)課程的第二天,，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,，并聲稱(chēng)不過(guò)全額退款。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用,，并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議,。

按照課程安排，丁先生完成了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程,，但在9月參加一級(jí)建造師全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí),，發(fā)現(xiàn)案例分析題一題都沒(méi)有押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費(fèi),，只能續(xù)課。西安和成都的公司與北京總部并無(wú)關(guān)聯(lián),，因此丁先生所簽的合同和之前的承諾北京總公司并不認(rèn)賬,。丁先生隨后向兩地的12345市長(zhǎng)熱線投訴，但嗨學(xué)網(wǎng)以合同約定為由拒絕了他的訴求,。12月9日,，丁先生查詢(xún)到四門(mén)考試中有三門(mén)沒(méi)有通過(guò),。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi)可退款,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái),，知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模不斷增長(zhǎng),，但相關(guān)亂象層出不窮。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示,，多個(gè)直播間推銷(xiāo)低價(jià)課程，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后再推銷(xiāo)高價(jià)課程,。例如,，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷(xiāo)“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，特惠價(jià)為1.9元,，但實(shí)際教學(xué)內(nèi)容有限,，主要是在展示主播的聲音致富經(jīng)歷，并推銷(xiāo)14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程,。

此外,，不少課程先以低價(jià)吸引消費(fèi)者，再通過(guò)微信或直播方式推銷(xiāo)高價(jià)課程,。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，2023年12月1日至2024年11月30日，累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件,，問(wèn)題集中在虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款和服務(wù)不到位等方面,。部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理存在問(wèn)題,，導(dǎo)致消費(fèi)者難以核實(shí)講師的專(zhuān)業(yè)背景。

知識(shí)付費(fèi)之外,，視聽(tīng)和閱讀類(lèi)App也存在廣告侵?jǐn)_和“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象,。一些平臺(tái)即使開(kāi)通會(huì)員后仍需觀看廣告，而閱讀小說(shuō)按章節(jié)收費(fèi)的情況也讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn),。例如,，在晉江小說(shuō)平臺(tái)和起點(diǎn)小說(shuō)平臺(tái)上，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所有章節(jié)后仍然看不到結(jié)尾,，這種現(xiàn)象涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),。

12月9日，浙江省消保委約談了涉及知識(shí)付費(fèi),、視音頻,、閱讀類(lèi)App等27家平臺(tái)企業(yè),，要求其整改存在的問(wèn)題。針對(duì)無(wú)故缺席約談會(huì)的企業(yè),，浙江省消保委將要求限期整改,。知識(shí)付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果過(guò)度收費(fèi)和廣告投放會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn),，損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益,。因此，平臺(tái)需要加強(qiáng)自律和監(jiān)管,，確保公平透明的收費(fèi)原則,，相關(guān)部門(mén)也需要細(xì)化相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。